《酒店智能管理系统设计》.doc

管 理 信 息 系 统 课 程 设 计 摘 要 近年来，中国酒店业发展较快，酒店经营者均把合理调配酒店资源，加强财务监控力度，提高资金运营水平，提升酒店管理水平，建立酒店全面竞争优势等作为工作目标。而信息化管理可以缩短协调时间，提高销售回款率，进一步贯彻全面质量管理，提高客户满意度。 在大中型城市里，绝大多数新建和改扩建的中高档宾馆，都装备了大型音像系统和桑拿浴等娱乐休闲设施或者直接以桑拿服务为主。社会大众进店后，消极的休息已不是主要目的，投宿的概念已大大淡化。因此，以人为本，突出娱乐休闲功能并兼有住宿餐饮购物等综合服务项目的宾馆运行管理方式已成为时尚。对于这些属于娱乐休闲类型的宾馆，特别是能全面满足客人持卡消费的宾馆，其接待本地客人的比例和数量都会大幅度上升，使旅游业原有的淡旺季特征不再明显，从而取得了更好的经济效益。 由于这类新型宾馆的运行模式与传统宾馆有很大的差异，它涉及的环节比较多，业务关系也比较复杂，那些基于传统宾馆的管理模式而开发的计算机管理系统也自然难以适应这种新的业务模式。宾馆业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不可能长久，必须按照新的模式进行全面而细致的系统设计和软件开发，以适应这类宾馆对计算机管理信息系统的迫切需求。 酒店智能管理系统实现了科学的管理思想与先进的管理手段的完美结合。可帮助各级酒店管理人员，对酒店中大量动态的、错综复杂的数据和信息进行及时准确的分析和处理，对酒店各项经营服务管理活动做到事先计划、事中控制和事后分析，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。透过酒店智能管理系统，酒店必将在变幻莫测.竞争激烈的市场上胜算在握。 系统采用结构化系统开发方法，结合现代信息技术，运用数据库基础，从系统可行性分析、用户需求分析、系统设计到系统实施及运行，详细记录了系统开发的全过程、总体思路及相关图表，阐明了系统主要的设计内容及实施、运行情况，为本系统的使用、升级提供了完备的资料。 一、前言 （一）选题说明 近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。 酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷，准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。 （二）作业目标 酒店的计算机管理信息系统，是针对酒店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。 该酒店管理信息系统应将该，使该企业，实现该企业数据的统一管理，） 在信息高度发达的今天,酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿,结帐业务,而是更广更全面的服务性行业的代表.酒店宾馆作为一个服务性行业,从客房的营销即客人的预定开始,到入住登记直至最后退房结帐,整个过程应该是能体现已宾客为中心,提高快捷,方便的服务,给宾客感受一种顾客之上的享受,提高酒店的管理水平,简化各种复杂操作,在最合理最短时间内完成酒店业务规范操作,这才能令旅客舒适难忘,增加宾客回头率. 整个的客房管理是酒店管理中最重要的一个部门整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、房务中心管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理 酒店的餐饮部是顾客入住酒店之后的物质享受保障部门，为顾客提供优质、美味的食物，给顾客宾至如归的感觉，满足顾客的物质要求。 酒店娱乐管理子系统为顾客提供多方位的休闲娱乐，充分放松身心。多样的节目设计适用各种偏好的顾客。顾客也可根据自己的需求制定个性化服务。 仓库管理系统保证了酒店后台业务的有序进行，为酒店应对不同数量、不同偏好的顾客提供良好的后勤保障。 人事管理系统为顾客提供查询、评价服务人员系统，便于人事的调动，也方便领导层对工作人员的整体把握。 财务部负责将酒店的各项消费进行汇总，为客户提供快捷的入账结账系统。 （二）输入设计 1、入住登记输入设计 NO（凭证编码） 客人姓名 身份证号 联系电话 联系地址 房间号 客房类型 客房价格 入住时间 退宿时间 入住累计时间 折前宿费 折扣 实际宿费 预收押金 备注 操作员 2、退宿结账输入设计 凭证号码 退宿时间 客人姓