第十一章控制职能.ppt

控制职能 张艳萍 控制职能 第一节 控制工作概述 第二节 控制的过程 第三节 控制的类型 第六节 控制技术和方法 控制与计划 从计划职能有效实施的角度来说： 控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 控制是依据计划检查、衡量计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动以保证活动按计划进行；或调整计划使活动与计划相吻合。 控制与计划 计划是控制的前提，控制则是完成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际与计划的比较，就不知道计划是否完成，计划也就毫无意义。因此计划和控制是密不可分的。 控制的基本类型 控制系统在考核输入——转换——输出各个阶段的业绩时，按照控制点的位置对控制工作进行分类，形成3种基本的控制类型： 1.输入阶段的预先控制； 2.转换阶段的过程控制； 3.输出阶段的事后控制 。 预先控制：也称事前控制或前馈控制。是在问题发生前做出预测，防止问题在随后的转换中出现。 过程控制：也称事中控制、现场控制或同步控制。是在系统进行到转换过程中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施。 事后控制：这是常见的控制类型。当系统最后阶段输出产品或服务时，来自系统内部对产生结果的总结和系统外部顾客与市场的反应，都是在计划完成后进行的总结和评定，具有滞后性的特点，但可为未来计划的制定和活动的安排，以及系统持续的运作提供借鉴。 市场系统控制 市场竞争和市场份额 官僚系统控制 强调组织的权威，依靠等级森严的制度。管制制度等。 小集团系统控制 依靠共同的价值、规范、传统、意识、信念等组织文化方面的东西来控制。 预防性控制 更正性控制 反馈控制与前馈控制 根据控制信息的性质不同，可将控制工作划分为反馈控制(Feedback Control)和前馈控制(Feed-forward Control )两种类型。 反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，其目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 前馈控制就是以系统的输入或主要干扰的变化信息作为馈入信息，以此来预测由于外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响使系统在运行过程中可能产生的偏差，并据此对系统的输入做出相应的调整，以实现有效控制。 第二节 控制的过程 控制过程的基本工作可分为四个阶段： 确定控制标准； 衡量实际成效； 纠正偏差。 一、确定控制标准 所谓标准是作为一种模式或规范而建立起来的衡量单位或具体尺度。 控制标准的制定是控制能否有效实施的关键。对照标准管理人员可以判断绩效和成果，标准是控制的基础，离开标准实施控制只能流于形式，对工作绩效和成果的评估会变得毫无意义。 控制标准有定量和定性两大类之分。 控制标准主要是对效率、质量、对顾客响应和创新等具有竞争优势因素作为评估目标来制定的。 定量的控制标准：① 实物量标准，如企业中的产品产量、工时定额等；② 货币标准，如产品成本、销售收入、应交税金、利润等；③ 时间标准，如生产线的节拍、生产周期、交货期、维修间隔等；④ 综合标准，如劳动生产率、废品率、市场占有率、投资回收率等。 典型的标准是财务业绩四种标准： 利润率（投资收益率、销售毛利率）： 投资收益率=年收益额/项目总投资额*100% 销售毛利率＝（主营业务收入净额—主营业务成本）/ 主营业务收入 现金比率（流动比率、速动比率）： 流动比率 （流动比率 = 流动资产 / 流动负债） 速动资产????? 速动比率= ----------*100％??????????????? 流动负债 速动资产是指流动资产中，可以立即变现的那部分资产，如现金、有价证券等。库存商品？ 速动资产＝流动资产-（存货+预付费用）???????? ＝现金+银行存款+应收帐款+应收票据+有价证券。 杠杆比率（资产负债率、长期偿还比率）；????????? 负债总额　　资产负债率=——--------*100％　　?????????? ?全部资产总额 长期偿还能力比率，包括负债比率、负债对股东权益比率 周转率（存货周转率、平均收帐率）。 存货周转率侧重于反映企业存货销售的速度； 平均收账率： 比较理想的控制标准是可考核的标准。 通常，所制定的控制标准应满足以下几个方面的要求： ① 要使标准便于对各部门甚至每个人的工作进行衡量，当出现偏差时，能找到相应的责任单位或责任人。 ② 建立的具体标准