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Introduction Case Study1 公司：Dell Computer 公司簡介 全世界最大的個人電腦生產者 產品 筆記型電腦 桌上型電腦 網路伺服器 電腦儲存裝置… Case Study2 情境 2001年市場需下降，導致電腦業產能過剩，價格競爭 Compaq 投資報酬率：1.5% Apple 投資報酬率：0% Gateway 投資報酬率：0% Dell 投資報酬率：26% Dell Computer之策略—成本領導策略 對客戶直接銷售(B to C) 供應鏈管理(B to B) 概論 策略(strategy) 經理人為達到組織的一項或多項目標，所採取的決策與行動。 策略性管理程序(strategic management process) The process by which managers choose a set of strategies for the enterprise to pursue its vision. 策略管理的演進 基本的財務規劃 在符合預算的要求下尋求更佳的作業控制。 預測導向的規劃 企圖預測明年以後的情況，來尋找更有效的成長策略。 外部導向的規劃 以策略思考的眼光，尋找更能因應市場及競爭的方法。 策略管理 透過企業外部、內部的環境分析，以及有效的策略運用及過程，使得企業能夠成長茁壯，獲得競爭優勢，並使得資源的利用達到最適化。 使命與目標(Mission and Goals) 使命(Mission) Sets out why the organization exists and what it should be doing. 主要目標(Major goals) Specify what the organization hopesto fulfill in the medium to long term. 次要目標(Secondary goals) Are objectives to be attained that lead to superior performance. 使命陳述(Mission Statement) A formal commitment to stakeholders that the firm’s strategy incorporates and recognizes their claims on the organization. Mission statement elements: A declaration of the overall vision, or mission. A summation of managerial philosophical values. An articulation of key organizational goals. 案例 統一超商股份有限公司 .tw 案例 Boeing公司 成為世界第一的航太公司，並且重視品質、獲利與成長。 Intel公司 成為世界上新興電腦產業的卓越組件供應商。 Kodak 在影像事業上成為世界領導者。 台積電 要做全球最有聲譽、服務導向、對客戶提供最高價值晶圓的代工廠。 問題 顧客到櫃台說—我要繳電費…(零售業 vs. 服務業) 使命形成的要素 策略性意圖(strategic intent) 事業定義(business definition) 問題 不良率下降5% vs. 零缺點 策略性意圖的目的 Provides a sense of direction and purpose. Drives strategic decision making and resource allocations. Forces the seeking of significant performance improvements to attain goals. 策略性意圖之管理程序 凝聚組織的焦點在企業獲勝的本質上 與員工溝通目標的存在價值來激勵員工 讓個人與團隊有發揮的空間 當環境改變時提供新的操作性定義方式來維持員工的熱誠 使用一致性的策略意圖來引導資源的分配 Customer Orientation and Business Definition (Derek F. Abell) Abell’s Frameworkfor Defining theBusiness Consumer-oriented  versus Product-oriented business definition 案例—MONT BLANC 定義顧客群 白領階級 文化工作 建構商品組合 筆—文具 公事包—皮件 手錶… 提升創新能力 案例 Smith Corona 打字機的生產者(資