成功沟通.ppt

* * 第一章 溝通的概念 溝通：在組織活動過程中，個體與個體之間的信息交流方式，是表達心理活動的一種現象，是維系組織活動的必須手段和組織達成目標的重要手段。 第二章 溝通的基本類型 根據信息載體不同，溝通可分為語言溝通和非語言溝通兩大類型，可表示如下圖： 溝通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 副語言溝 通 身體語言溝通 物體的操 縱 身體動作姿態 空間位置 服飾儀態 第三章 與人溝通的二十三種方法 人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道。可見，“打交道”是一種人際溝通的重要方式。如何在人際關系這種看似簡單實則復雜的交際中遊刃而有余，是每一個人值得重視的課題。為些，本章全面介紹了人際交往的有關基本常識，希望對讀者有所幫助。 友好交談是友誼的開始 如何輕鬆地接近他人 溝通的活題唾手可得 如何在談話時制造共同話題 第三章 與人溝通的二十三種方法 尋找共同的感覺 怎樣使你的談話更有力度 如何與人們愉快的交談 怎樣及時表達你的善意 認可的讚美比金錢更重要 如何贏得他人的信任 怎樣樹立自己堅強的形象 觀其言知其行 第三章 與人溝通的二十三種方法 眼睛是洞察心智的窗口 看穿他臉上的面具 學會摸著石頭過河 與對方的脈搏一起跳動 以相同的情感理解對方 要弄清對方最關心的是什麼 怎樣才能聊出品味來 為什麼會產生代溝 在瞬間窺測出對方的心理秘密 第四章 贏得好感的二十九種技巧 與人交往是一門學問，更是一種與人交往的做人藝術。溝通作為彼此雙方交流的過程，包含了人的心理、動作、語言幾個方面。本章向你展示了溝通過程最常採用的策略和技巧，而靈活熟練地使用這些技巧，正是人際溝通的藝術之所在。 以樸實的本性來生活 怎樣使談話有個好的開頭 如何使自己的語言更含蓄 如何迂回的表達你的意願 第四章 贏得好感的二十九種技巧 怎樣對人們的言語給予反饋 怎樣克服語言反饋的障礙 如何提高自己的溝通能力 如何利用溝通爭取成功 用你的熱情感染對方 以肯定的語氣與人談話 表揚他人要大方 晝量多使用否定句 快把好話說出來 第四章 贏得好感的二十九種技巧 用你的眼神說話 贏得珍貴友誼的方法 怎樣掌握提問的技巧 利用提問挖掘對方的“財富” 什麼時候提問最恰當 如何發表自己意見 怎樣在談話中施加影響 巧妙使用“最後的通牒”的辦法 要讓別人幫助你 第四章 贏得好感的二十九種技巧 道歉也有規律可循 慰藉是起死回生的良藥 怎樣巧用信息取得談判成功 如何選擇談判的積極策略 怎樣回避難以回答的問題 怎樣靈活採用答話的技巧 第五章 如何掌握溝通的重要原則 與人溝通的前提首先是要尊重對方，理解他人，這是最基本的前提。作為溝通的基本過程，離不開人的語言，因為語言是擴大人際溝通最常見的交流工具之一，它的使用需要遵循語言及心理的基本規律。那麼，在實際工作中，影響人們溝通的重要原則有哪些呢？本文將逐一向你詳細介紹。 溝通的前提是要尊重對方 理解他人的八個要決 語言溝通的三大要素 在溝通時應具有哪九種基本手段 第五章 如何掌握溝通的重要原則 擴大溝通的七個原則 與人溝通要懂得剛柔相濟 隨時隨地都需要溝通 溝通的兩種常見形式 交談溝通的三要素 說得太多會變蠢 聆聽是一種藝術 傾聽有巨大的魅力 第五章 如何掌握溝通的重要原則 傾聽的五個基本對策 正確傾聽的三個環節 有哪些錯誤做法會影響溝通效果（之一） 有哪些錯誤做法會影響溝通效果（之二） 從容談判的五個要決 第六章 如何實現溝通的基本目的 我們知道，溝通除了常用的交流工具外，從方式上還包括語言、文字、信息等多個方面，從技巧來說也有心理、動作、語言、信息等的不同。因此可以認為，溝通的途徑各樣，幾乎包括當今社會交流工具中所有的形式。 溝通是一種心領神會的過程 雙向溝通是最佳的交流方式 怎樣做好溝通前的準備工作 把所有要做的事都寫下來 第六章 如何實現溝通的基本目的 想好的計劃最好再說一遍 與人溝通的兩個關鍵環節 讓我們跨出共同的一步 選擇恰當的時機告訴他 從對方的角度考慮問題 從同情開始了解對方 給他人的內心留一處自尊之地 說服對方要按方抓藥 第六章 如何實現溝通的基本目的 如何進行電話溝通 電話溝通的三大特點 聽電話應注意什麼問題 如何召開電話會議 如何進行信息溝通 第七章 如何避免溝通的矛盾沖突 解決了溝通的難題後，我們會對人際交往有一個明晰的認識。但在現實生活中，矛盾總是和我們相伴始終，可以說有人的地方，就有矛盾出現。那麼，如何才能避免交往的失敗呢？讓我們共同來探討這個難題。 如何解決個人沖突 如何處理反對意見 誘導比暴力更有效 教育的方法在於因勢利導 第七章 如何避免溝通的矛盾沖突 發生沖突的三個主要原則 避免沖突對抗的三個法則