企业员工培训效果的评估.ppt

一、五种培训成果评估p188 （一）认知成果 认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握程度。 学习评估的主要对象和内容。 第二单元 培训评估标准的确立——能力要求 一、五种培训成果评估p188 （二）技能成果 评价受训者对于培训项目中所强调的操作技巧 技术或者技能以及行为方式等所达到的水准。 学习评估和行为评估密切相关。 现场观察、工作抽样等方法进行评判。 第二单元 培训评估标准的确立——能力要求 一、五种培训成果评估p189-190 （三）情感成果 测量受训者对于培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。 （四）绩效成果 用来评价受训者通过该项目培训对于个人或者组织绩效所产生的影响程度。 第二单元 培训评估标准的确立——能力要求 资回报率p190 投资回报率= 培训项目收益---培训项目成本 培训项目成本 X100% 第二单元 培训评估标准的确立——能力要求 培训成本包括 间接成本 直接成本 例题 某公司专门生产收集专用的滤波器，日产量200件（产品单价20元/件），现有60名工人，6名一线主管，2名监督管理员和1名项目主管。经过一个月的培训，缺勤率明显下降，产品产量每天增加40件。 例题讲解教材（p192页数据） 1.成本分析 直接成本+间接成本=69168 第二单元 培训评估标准的确立——能力要求 2、收益分析 假定该公司生产出的产品全部售出，则该公司每日销售量可以增加60件，200*10%+40=60（件） 那么，在产品单价不变的情况下，则该公司每天新增加乃至下半年新增加的收益分别为： 20*60=1200（元/天） 1200*125.5=150600(元）（年制度工时为2008，年制度工日为2008/8=251天。下半年的制度工日为125.5天 则投资回报率=（150600-69168）/69168=117.7%需要69168/1200（元/天）=58（天） 第二单元 培训评估标准的确立——能力要求 1、在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是（ ） ?? A、受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进 ?? B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获 ?? C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩 ?? D、受训者对培训项目的主观感或满意程度如何 第二单元练习题 A 2、培训的五大类成果中，（ ）的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。 A、技能成果???? B、情感成果?????? C、认知成果??? D、绩效成果 第二单元练习题 D 第三单元 培训效果评估标准的方法 学习目标 掌握培训评估的具体方式和方法 知识要求 培训效果评估的定性评估方法 培训效果的定量评估方法 能力要求 问卷调查法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作 性测验、 访谈法 一、培训效果的定性评估方法 p193 优点：简单易行、综合性强、需要的数据资料少，可以考虑到很多的因素，评估过程中评估者可以充分利用到自己的经验 缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践应验的影响很大；不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差异，以及对问题的主管看法不同，因此不同的评估者对同一问题很可能做出不同的判断 问卷调查法、访谈、观察和座谈等 第三单元 培训效果评估标准的方法 二、培训效果的定量评估方法p193 所获得成果主要是硬性指标，如成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加。 第三单元 培训效果评估的方法——知识要求 一、问卷调查法p194 问卷调查法的步骤： 明确调查的信息 设计问卷 测试问卷 正式开展调查 进行资料分析，编写调查信息报告 第三单元 培训效果评估的方法——能力要求 二、访谈法（200911简答题）p197 访谈法的步骤 明确采集的信息 设计访谈方案 测试访谈方案 全面实施 进行资料分析，编写调查信息报告 第三单元 培训效果评估的方法——能力要求 三、观察法 四、座谈法 五、内省法 六、笔试法 七、操作性测验 八、行为观察法 第三单元 培训效果评估的方法——能力要求 在评估培训效果时，（ ）更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。 A、访谈法??????? B、问卷调查法??? C、观察法???? D、电话调查法 第三单元 练习题 A 学习目标 通过学习，掌握评估报告的撰写要求，能够起草培训评估报告 知识要求 评估报告的撰写要求 能力要求 撰写培训评估报告的步骤 第四单元 撰写培训