SOP管理体系培训参考资料.pdf

SOP管理培训 目录 • 为什么SOP管理体系的建立和完善决定公司的 发展？ – 八项管理原则 • 什么是SOP管理？ – 过程方法的概念 – SOP体系所覆盖的过程 – SOP管理 – SOP 的结构 • 如何实行SOP管理？ – 文件化管理ISO 9001 ：2008 – 《文件控制程序》 • 确定每个部门的文件控制代表（职责） • 流程图的制作（与ERP 的衔接） • 文件控制的要领 • 近期工作计划 为什么SOP管理体系的建立和完善决定公司的发展？ 八项质量管理原则 • 以顾客为关注焦点 – 满足客户要求，增强客户满意（采用过程方法的宗旨） • 领导作用 • 全员参与 • 过程方法 • 管理的系统方法 • 持续改进 • 基于事实的决策方法 • 与供方互利的关系 为什么SOP管理体系的建立和完善决定公司的发展？ 1、心态决定命运，执行决定成败，，细节决定一切。 2、什么叫专业，什么叫业余（专业的思维模式，专业 的行为模式）？ 坚韧、执着、谦逊 3. 建立健全，不断改善 开源节流，减员增效（什么是浪费，什么是最大 的浪费） 一次成功，不二错（超强纠错） 为什么SOP管理体系的建立和完善决定公司的发展？ ①规范，责任义务和标准过程的规定； ②手边的无形工具； ③发展的基础； ④企业的无形资产 为什么SOP管理体系的建立和完善决定公司的发展？ ⑤ 专业的思维模式的固化； ⑥ 专业行为模式的教材； ⑦ 系统最优化的选择 目录 • 什么是SOP管理？ – 过程方法的概念 –质量管理体系所覆盖的过程 – 过程的管理 – 过程的结构 SOP过程方法的概念 • 通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一 组活动，可以视为一个过程。 • 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用， 连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理， 可称之为“过程方法”。 基本概念 SOP （STANDARD OPERATING PROCEDURES ：标准 工作流程 合同 contract 有约束力的协议 产品 product 提供的服务 质量 quality 一组固有的特性满足要求的程度。 基本概念 合格 conformity 满足要求 不合格 nonconformity 未满足要求 记录（Records） 记录的证据作用（Evidence） 基本概念 体系 system 相互关联或相互作用的一组要素 质量管理体系 quality management system 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 SOP管理体系所覆盖的过程 SOP(过程) 的管理PDCA循环 • PDCA循环又叫戴明环，由美国质量管理专家 戴明博士首先提出 • P （Plan）计划：根据顾客的要求和组织的方 针，建立实现结果所需的目标和过程。 • D （Do ）实施：实施并运行过程。 • C （Check）检查：根