员工关系管理上课.ppt

员工关系管理 员工与企业的关系以劳动合同为依据，以工作为内容、以报酬为结果。 一、员工关系管理概述 二、劳动关系/劳动合同法解读 三、劳动争议管理 四、员工申诉管理 五、员工活动的组织与协调 六、法律问题研究和支持 七、员工离职管理 八、员工的安全与健康管理 九、社会保障制度 十、员工满意度调查与评估 一、员工关系管理概述 Employee Relations Management,ERM从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。 从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。 （一）员工关系管理的基础 员工关系: 组织与员工、管理方与员工、员工与员工 需要理论 社会交换理论 心理契约理论 需要层次理论 心理契约 雇佣关系中彼此对对方应提供的各种责任的知觉。 分为组织和员工两个层次 员工：守时、敬业、忠诚、爱护组织形象、互助 组织：培训、公正、关怀、友善、安全、薪资、福利、稳定的工作 （二）员工关系管理的主要内容 1、劳动关系管理 2、工会组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计 劳动关系 劳动争议管理（员工冲突管理） 法律问题研究及支持 员工投诉、申诉管理 员工活动的组织与协调 员工满意度管理 职业生涯管理 员工手册和新员工引导 员工的辞退管理 员工的安全与健康管理 二、劳动关系 企业劳动关系指企业所有者、经营管理者、普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种权、责、利关系。（管理角度） ----余凯成 企业劳动关系指企业劳动力使用者或雇主与企业劳动者或雇员之间的一种社会经济利益关系。（社会角度） 劳动关系：劳动者与单位、劳动过程 一般来讲，劳动关系的本质就是劳动法律关系 劳动关系的构成要素 ----依据劳动法律法规形成和调整的劳动关系被称作劳动法律关系，有三个要素组成：主体、内容和客体。 ----劳动法律关系的参与者为劳动关系的主体，包括劳动者、劳动者组织（工会、职代会）和用人单位。 ----劳动关系的内容指主体双方依法享有的权利和义务。 ----劳动关系的客体是指主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等。（即劳动过程） 《劳动合同法》 《劳动合同法实施条例》 第一章　总　则 ????第二章　劳动合同的订立 ????第三章　劳动合同的履行和变更 ????第四章　劳动合同的解除和终止 ????第五章　特别规定 ????第一节　集体合同 ????第二节　劳务派遣 ????第三节　非全日制用工 ????第六章　监督检查 ????第七章　法律责任 ????第八章　附　则 三、劳动争议管理 （一）劳动争议的定义 在劳动关系管理中。劳动者与用人单位就劳动过程中权利与义务的纠纷被称为劳动争议 (二)劳动争议的范围 (三)劳动争议的处理机构 (四)解决劳动争议的基本原则 1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则 (五)劳动争议处理的程序（一调一裁两审制） 劳动争议调解 劳动争议仲裁 劳动争议审理 劳动争议的原因 (二)劳动争议的范围 根据我国《劳动争议调解仲裁法》第2条规定，劳动争议的范围是： 　　因确认劳动关系发生的争议； 　　因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议； 　 因除名、辞退和辞职、离职发生的争议； 　　因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议； 　　因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议； 　　法律、法规规定的其他劳动争议。 (三)劳动争议的处