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Sill 3 陈水生 cssfudan@ 考试分三个模块： 理论知识：判断80*0.5=40；单选题：80*0.5=40；多选题：20*1=20，机考；时间90分钟。 技能考试：案例分析20*2=40；项目策划30*2=60；考试时间90分钟；笔试； 英语。笔试。90分钟。 科层制、官僚组织、直线职能制 命令链或者指挥链 人力资源管理的三个阶段：（1）人事管理：代办人事手续，事务性部门；（2）人力资源管理阶段：人员配置、招聘、培训、绩效、薪酬设计，管理性部门；（3）战略人力资源管理：规划、员工职业生涯开发与规划，成为员工与企业的合作伙伴，顾问性的部门； 组织结构主要有直线制、职能制、直线职能制，事业部制与矩阵制的优缺点； 事业部制：优点，第一，权力下放，有利于最高管理者集中精力做好决策和战略目标；第二，加强了各事业部的自主权，有利于发挥其主动性和创造性，提高企业经营适应能力；第三，各事业部有利于实现高度专业化，从而形成大型联合企业；第四，各事业部经营责任明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。 缺点：第一，容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀；第二，各事业部独立性强，考虑问题容易忽视企业整体利益。 适应范围：经营规模大，生产经营业务多样化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。 （2）矩阵制：优点，第一，将企业横向联系和纵向联系很好地结合，有利于加强各职能部门之间的协作与配合，及时沟通情况，解决问题；第二，能在不增加机构和人员编制的情况下，将不同部门的专业人员集中在一起，组建方便；第三，能较好地解决组织机构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的跨部门工作的执行变得不再困难；第四，为企业综合管理和专业管理的结合提供了组织结构形式。 缺点：组织关系比较复杂； 适用范围：产品品种多而且变化大的企业或以开发与科学实验研究为主的单位。 组织理论： （1）两个人的活动或力量就能构成组织（正确）。两个或两个以上的人协调的效力或系统，就是组织——巴纳德《经理人员的职责》，他是第一次从人与人合作的视角来界定组织。 （2）团结就是力量，法约尔的观点。 （3）古典组织理论的代表人物：泰勒，法约尔，马克斯.韦伯、厄威克。 （4）法约尔把管理职能概括为：计划、组织、指挥、协调和控制。注意，这里没有领导。 （5）理想的行政组织体系是韦伯提出来的； （6）非正式组织是谁提出的？巴纳德 （7）彼得.圣吉提出学习型组织理论《第五项修炼》，这五项修炼是：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。 组织设计问题 ——人力资源规划关于组织结构方面的万能答案 组织结构不清——组织设计； 职责不清——工作分析和工作说明书； 人员供求不平衡——人力资源规划。 ——企业遇到问题的时候，从组织结构的角度，首先进行组织设计，然后进行工作分析，最后考虑人力资源规划。 组织设计的内容 （1）职能设计：对上承接企业战略任务和目标的作用；对下承担企业组织结构的框架，包括：第一，职能分析：确定企业管理系统及其子系统的全部职能，提出建立健全职能结构的具体方案工作，尤其是确定关键职能；第二，职能分解：将只能细分为能操作的各项具体业务活动，转换成工作内容和岗位；第三，职能整理：对组织设计进行改进。 （2）层次设计的内容：了解公司共需要多少管理层。 常见问题：实行分散经营，分散管理的企业，总公司内部和分公司如何设计？p15；实行集中经营、集中管理的企业，分为决策层、专业管理层和作业管理层，此外，还必须考虑下属的积极性和完成任务的能力。 案例：在高科技行业，IT软件工程师一个管理层需要管理10个下属，导致人浮于事，工作满意度很低，如何解决？ 工作分析：（1）以“事”为中心（工作、任务），形成了工作描述/工作说明/岗位说明； （2）以“人”为中心：形成了工作规范/岗位规范/任职资格/职务要求/入职条件 （3）工作说明书=工作描述+工作规范 10、撰写工作说明书：人事专员 （1）工作描述：职务名称：人事专员；所属部门：HR部门；直接上级主管：人力资源经理；职务代码：007；薪酬等级：4-7；工作的任务和职责：第一，负责协助人力资源经理开展日常管理工作；第二，负责公司校园招聘事务；第三，领导公司人事员开展具体的人事管理工作；第四，进行公司人力资源规划的调研和起草工作； （2）任职资格：A、生理要求：性别，不限；年龄：22-35；身高；健康状况：良好；B、知识技能要求：学历：大专以上；专业：人力资源相关专业；工作经验：1-2年人力资源管理工作经验；资格证书：获得人力资源hr3证书；语言：英文；计算机水平；C、综合素质：职业道德；个人品质、性格特征、人际沟通能力；团队合作精神等。 11、规划模块的考核重点 （1）描述和编制组织结构调整方案；p13+p2