CI与CS-构建企业文化体系的战略框架(22页).pptVIP

CI与CS－构建企业文化体系的战略框架 内容: 一 企业文化的基本定义与内涵 二 企业文化建设的途径 三 企业文化建设的战略构架 《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》 80年代初，美国哈佛大学教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书。该书在1981年7月出版后，就成为最畅销的管理学著作成为论述企业文化的经典之作。 企业文化是企业的灵魂 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。  一 企业文化的基本定义与内涵 企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化，它包括三个层次方面的内容: 企业物质文化 　　企业制度文化 　　　企业精神文化 1. 企业物质文化 　　企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，它是一 种以物质为形态的表层企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的 显现和外化结晶。 企业标识 　　产品或服务 　　工作环境或厂容厂貌　　技术装备 人才资源 　　福利待遇 2. 企业制度文化 企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化。 企业的领导体制　　 企业规章制度 组织机构及其运行机制 员工的行为规范 3. 企业精神文化 企业精神文化，是企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念，它是一种意识形态上的深层企业文化。  经营哲学 企业价值观 企业精神 企业道德 4.企业文化的功能 二 企业文化建设的途径 1. 外来的强势文化 比如, 日本的 “６S” 管理模式 整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SEIKETSU） 素养（SHITSUKE） 自检（SELF-CRITICISM ） 二 企业文化建设的途径 2. 内生的文化 “大虎”的案例 二 企业文化建设的途径 3. 弱势文化中的强势因子的整合 三 企业文化建设的战略构架 1. IC战略构架 三 企业文化建设的战略构架 2. SC战略构架( 顾客满意战略 ) 成长中的发展定位战略 独特的价值诉求 为顾客精心定制的价值链 清晰的取舍准则 价值链上各活动的匹配和互补性 持续性 CS战略构架的结构 CS战略构架( 顾客满意战略 )的实施在横向层面上，包括如下五个方面： ⑴理念满意；⑵ 行为满意；⑶视听满意；⑷产品满意；⑸服务满意。 在纵向层面上，包括如下三个逐次递进的层次： ⑴物质满意层次；⑵精神满意层次；⑶社会满意层次。 谢 谢 * * 辐射功能 调适功能 激励功能 凝聚功能 约束功能 导向功能 企业文化 的功能 1.经营哲学和价值观念的指导 2.企业目标的指引 1.规章制度的约束 2.道德规范的约束 IC战略构架 企业理念识别MI Mind Identity 行为识别BI 视觉识别VI 企业的理念识别 MI 企业的思想和灵魂，属于企业的最高决策层次。MI是整个CI战略 的核心，是CI战略运作的原动力和实施基础。它在是企业经营管理过 程中形成的，并为员工所认同和接受的企业经营理念、发展战略、企 业哲学、行为道德准则、企业精神、企业文化、经营方针、策略等。 企业的行为识别是BI 在理念指导下的企业一切经营管理行为，即企业的做法，是动态 的识别形式。一般分为对内和对外两个方面，对内包括：保证正常生 产运作的内部管理规范（岗位职责、行为规范等），先进技术的研究 开发，提高干部员工素质和工作能力的教育、培训（技术水平、职业 道德、服务态度、技巧、礼貌等），以及改善工作环境和条件等。对 外包括：市场调研、市场营销、公共关系活动、广告宣传，还有公益 性社会活动等。 企业的视觉识别 VI 企业理念的具体化、视觉化、亦称为企业的脸面，是静态的识别 符号。由基本要素和应用要素两部分组成，基本要素是视觉系统基本构 成要素，又可分为主要的和辅助的，包括：（主要的）企业标志、企业 标准字、企业标准色；（辅助的）象征物、专业图案和版面编排统一设 计。应用