客户接触关键时刻行为模式课程.docVIP

IBM版权课程 全球500强企业一致给予高度评价的经典课程！！ 关系营销时代打造精英团队的“葵花宝典”!！ 客户接触关键时刻行为模式课程 【课程说明】 在整个销售过程和客户服务过程中关键时刻无处不在。 《客户接触关键时刻行为模式》课程是IBM 公司的全球服务事业部的一个版权课程。他是针对IBM 公司全球服务客户代表和IT技术支持、方案产品营销等专业人员必修的策略性培训课程。 这个课程是IBM公司花800万美元，历时三年时间，汇聚了近百位资深行业专家、营销顾问丰富的实战经验开发而成的一个教学片，全公司25万员工全部培训过。 具体教学方式是由讲师组织大家边观摩教学片边讨论，是一个高质量案例教学课程。完全符合当前IT业的竞争要求——怎样做好客户开发与维系工作？ 该课程教学片是以一个故事为线索的，故事中IBM公司丢了4500万美元的ERP网络解决方案订单，那是一家与IBM公司有着20年良好业务往来关系的大客户。这个订单被一个网络咨询公司抢走了，有很多造成这个失误的原因。它正是一个检讨客户关系管理流程问题的课程。 在IBM的这次事故中，上至亚太区副总裁，下至普通电话咨询员都对这个丢单事件负有责任。 通过案例教学，讲师告诉大家在客户维系中有四个流程，即： 第一，客户需求的探索； 第二，针对客户需求提出恰当的提案(又称提议)； 第三，采取行动； 第四，确认是否满足客户期望。 整个培训带给学员的感受就是对于细节的关注——在所有业务环节中都必须做到细节营销和精确营销。这样客户服务才能够做到位。 上述四个流程中又会有一系列的关键时刻。 请你的公司的销售团队、客服团队、市场策划团队、技术支持团队一起参加《客户沟通关键时刻行为模式》的培训吧！缺了哪一个团队，都无法完成客户维系工作。 该课程推出后，即刻风靡全球，财富500强企业几乎都组织了这门课程的培训。就连做快餐 的麦当劳公司也指定该课程为新员工上岗培训的必修课程。在IT领域，该课程更是盛行，联 想集团花费上千万元，组织8000人轮训工程，起到了前所未有的效果，学员满意度达到历史之最。 【培训收益】 课程设计思想是如何将为客户着想的价值观落到实处，通过与客户有效的沟通模式、提供挖掘客户需求的工具，学员通过学习专业的提议模式，掌握寻找客户的真正期望方法。 该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，帮助学员把握产品呈现中的关键时刻，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。 学习的最重要收益是以下方面： 1、导入“不与客户的认知争辩”的理念，使学员掌握销售即服务服务念；2、认知“与客户沟通的关键时刻”；3、掌握内部协调建立乐观正面的团队环境，使团队中的每个成员都能相互支持，并最终提升团队的绩效养换位思考的习惯， 9、介绍四步行为模式的能量，展示态度和技能会如何改变客户对价值的认知入如何通过四步行为模式，在每一次与客户的中为客户创造更多的价值学习如何深入发掘内部客户满意条件 11、商机识别。培养使客户为先的思维模式深入人心并成为企业文化的基石 1 地址：济南市高新区环保科技园国际商务中心 电话：0531传真：0531 网址： E-mail：beiyang@ 联系人： 盛艳敏/客户总监 北洋咨询集团·北洋战略研究院