0LMC网业务受理及系统操作规范.ppt

基本概念及资费 基本概念及资费 基本概念及资费 过户业务系统操作 过户业务系统操作 过户业务系统操作 报退网业务规定 报退网业务规定 报退网操作流程 具体操作流程如下： 关闭1X功能：话费管理→异常处理→特别出帐→业务类型：CDMA1X→手机号码→查询→预算→提交；后至营业受理：CDMA1X业务→CDMA1X业务注销→手机号码→提取密码→查询→预算→提交。（主任工号权限操作） 注意：办理了租机业务的手机号码一律不得在系统中作特别出帐处理（包括语音及1X）。 营业受理→CDMA业务→报退网→手机号码→提取密码→查询→备注注明套餐→申请销号。 报开业务规定 用户需持有效身份证件原件办理。 报开时应查询用户报停时限。若在报停90天内可直接受理；若在报停90天后应判断用户是否已经退网，如未退网方可办理。 应向用户说明：报开后系统即产生实时月租（包月套餐产生全月月租除外）,并提醒用户及时预存话费以避免停机。 需填写的业务单据：业务变更一单清。 具体操作流程如下： 营业受理→CDMA报退网取消→手机号码→提取密码→查询→预算→提交 业务功能变更规定 用户办理业务变更必须持机主有效身份证件原件，其中国际长途、国际漫游需留 存有效证件复印件。（密码修改由用户通过本机拨打10010按照语音提示进行修 改） 每月1-2日不得办理此业务。 目前用户可申请业务变更的功能有：主叫显示、国际长途、国际漫游、国内漫游、呼叫等待、呼叫保持、三方通话、遇忙转移、无应答转移、不可及转移、语音信 箱。 C网如意133用户不能办理业务功能变更业务。 转套餐业务按照附件《C网转套餐明细表》规定受理。 用户申请开通国际漫游功能时，必须同时开通国际长途功能；如意133用户凭用户卡可开通国际长途（无需交纳押金），不能开通国际漫游；VPN用户开通国际漫游必须暂时关闭VPN功能、归国后再申请办理VPN功能。（由各经营单位大客户部支撑组进行处理，相关资料交资料中心备档）。 C网用户需缴纳3000元押金。用户缴纳的押金可在关闭此功能隔一个完整帐期以后退还。 业务功能变更规定 俱乐部会员开通国际长途或国际漫游功能的操作： 缴纳的押金可按以下折扣进行优惠：钻卡、金卡会员免费开通，银卡会员5折优惠，会员卡仅限会员使用。如无法提供则需客户经理核实，同时必须出具业务处理单。 会员开通此功能时须同时出示会员卡及机主有效身份证件原件，并留存复印件。 在业务变更登记表上，应注明会员卡等级和折扣金额，并由营业厅主任或督导签字认可。 除阶段性活动之外，C网江城行、如意通大众卡15元/30元/45元/60元套餐、新势力校园套餐不能办理开通“省际漫游”功能。 而CDMA网络开通短信功能后，无需任何设置即可使用。 需填写的业务单据：业务变更一单清. 业务功能变更操作流程 在“产品管理”模块的“产品信息变更”界面受理。 一般业务功能变更只需在相应的功能前点击打“√”或取消“√”即可。 在开通国际长途或国际漫游功能时，点击预算后显示金额为3000元，需在“优惠金额”栏输入3000元，提交成功后金额显示为零。再在“现金缴费”模块的“押金收取”界面收取相应押金。 业务功能变更系统操作 帐户合并业务规定 帐户合并：是将同一客户下的两个或多个帐户合成一个，帐户下的服务也做相应的处理，帐户合并后各个子帐户中的费用会分别合并，信用度也会合并。 每月1-2日不得办理此业务。 客户申请合并的帐户必须在同一客户名下，否则先按要求办理客户过户变更。同时，证件号码位数必须保持一致，否则先按要求办理客户资料修改。所有协议套餐、协议用户在协议金额未完成或协议期内不能办理帐户合并。 客户在办理帐户合并时，需带有效证件的原件。 帐户中任何一个子帐号存在有欠费的情况时，不得办理涉及该帐户的帐户合并业务。 帐号合并后，所有帐户中子帐户同时开机、同时停机、同时出帐。 若需合并的帐户均为后付费用户，则需将主卡用户的信用度降为原信用度的一半，副卡信用度与主卡信用度应保持一致。若合并的帐户中有一用户信用度为0，则原则上应将主、副卡信用度均设置为0后方能办理帐户合并，应向用户解释清楚。若有特殊情况，应报主管审批。 营业员必须引导客户仔细阅读协议书中的各项条款后让客户填写、签字。（营业员绝不能代签协议书） 帐户合并业务规定 客户要求打印合并帐户发票的，须填写《合并帐户发票打印申请表》。 合并帐户发票打印注意事项： 客户须在签订《帐户合并、拆分服务协议书》的基础上，填写《合并帐户发票打印申请表》来申请合并帐户的发票打印服务。打印发票前客户须缴清合并帐户下所有通信费用。 合并帐户发票打印方式严格遵照客户填写的《合并帐户发票打印申请表》内容，营业员每月在发票打印前，要求在备注栏核实发票显示帐户是否一致（在第一次打印时填