视频会议常见网络问题及排查技巧.ppt

* * 售后： 陈达标、杨磊 视频会议常见网络问题排查及技巧 议程 图像、内容画面质量差问题排查 会议中掉线问题排查 防火墙NAT问题排查 终端故障数据的抓取和GMS PN对设备和网络状态进行监控 图像、内容画面质量差问题排查 比较本地画面和远端画面的效果 在MCU上查看connection info.1 在终端上查看呼叫统计 在MCU的日志里查看fast update的来源 trace route工具帮助分析网络问题 可以通过该工具定位网络问题发生在哪一跳上 PingPlotter分析网络问题 会议中掉线问题排查 在MCU和终端上查看掉线原因(Disconnected Cause) 争取重现故障收集网络信息 会议中掉线问题排查 会议中掉线问题排查 在会议中，ping所有的终端IP，看掉线时网络是否有timeout 用SNMP的工具实时监控各会议终端和MCU 会议中掉线问题排查 防火墙NAT问题排查 确定终端的NAT配置 确定MCU的NAT配置 确定防火墙上的安全策略和NAT配置 防火墙NAT问题排查 防火墙NAT问题排查 防火墙NAT问题排查 防火墙NAT问题排查 终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步 第一步：每次重启HDX后，打开“启用H323 跟踪”或“启用ISDN跟踪”。 终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步 第二步：针对每个故障，记录准确时间，现象并收集当时会议的数据 。 终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步 第三步：下载HDX 支持信息包，系统日志和错误日志 。 终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步 第四步：下载HDX 详细通话记录， 并在CDR里指出哪个是故障会议 。 终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步 第五步：下载HDX 详细通话记录， 并在CDR里指出哪个是故障会议 。 终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步 第六步：收集系统信息，注意将语言调整为美式英语 。 如果网络有问题，一般都可以在connection info. 1和终端呼叫统一中看到网络丢包等问题 * * 如果网络有问题，一般都可以在connection info. 1和终端呼叫统一中看到网络丢包等问题