职业技能鉴定国家题库-话务员高级理论知识文档.pdf

职业技能鉴定国家题库 话务员高级理论知识 话务员高级理论知识 话话务务员员高高级级理理论论知知识识 注 意 事 项 注 意 事 项 注注 意意 事事 项项 得 分 评分人 ( 1 351 1 ( 1 351 1 一、单项选择((第11题～第335511题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题11分， 351 ) 351 ) 满分335511分。)) 1.CC08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为( )级。 A、2 B、3 C、4 D、5 2. 在计算机网络中，WAN指的是( )。 A、局域网 B、城域网 C、广域网 D、以太网 3. 中国的国际长途区号是( )。 A、0056 B、0086 C、0087 D、0011 4. 某话务员当班时，共为用户查询1200 次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1 150，该名话务 员的查号准确率为( )。 A、94.5% B、95% C、95.8% D、96% 5. 话务的技术资料、各种( )不准外借。 A、记录 B、制度 C、规范 D、承诺 6. 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对( )话路同时录音。 A、1000个 B、1024个 C、512个 D、1030个 7. 话务台应保存好各类原始( )。 A、用户资料 B、员工档案 C、工作记录 D、个人资料 8. “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是( )关系的复句。 A、转折 B、递进 C、假设 D、条件 9. 话务处理及时率指标百万门以上局应大于( )。 A、85% B、90% C、95% D、98% 10. 《春晓》的作者是( )。 A、孟浩然 B、白居易 C、柳宗元 D、贺知章 11. 质量监督检查的任务是对话务员在( )过程中各个环节进行监督检查。 A、工作 B、培训 C、学习 D、交往 12. 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能( )。 A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型 13. 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规 定的特服号码是( )。 A、185 B、114 C、110 D、122 14. 局域网是指覆盖范围在( )以内的计算机网络。 A、5km B、10km C