沟通技巧与激励技术213页.ppt

保健因子 ? 薪资 ? 工作环境 ? 人际关系 ? 公司政策 ? 工作安全感 激励因子 ? 业绩 ? 成就感 ? 工作挑战 ? 责任 ? 未来发展 先后定律：要激励他人前，一定要好好激励自己 目标定律：激励先需要有重要而且明确的目标 持续定律：激励效果很短，要持续不断地激励自己已及别人 前进定律：每天前进一小步 认同定律：认同（赞美）自己、别人 参与定律：尽可能让大家共同参与（有机会就参与） 竞争定律：跟自己竞争，跟别人竞争（比别人多进步一点） 归属定律：团队及组织归属感 引线定律：每个人都有被激励的引线（导火索） 激励的定律 领导人要永远走在所有部属　　前面。 脚踏实地，实事求是。 激励别人之前，一定要把自己先激励起来 ★ 要建立未来的愿景（Vision） ★ 要建立正面的情绪 ★ 要建立感恩的心 ★ 要觉得自己有价值 ★ 要摆脱藉口 ★ 要不怕失败 自我激励六要 建立自信的五步骤 摆脱籍口 利用勾勒蓝图的力量 不要害怕失败 想想你的外表 保存过去成功的记录 激励的态度 ? 积极进取 ? 感恩 ? 觉得自已有价值 接受太多负面、消积的意见（信息、回馈） 失败经验的制约作用 孩童时期产生的制约作用 1.缺乏自信心 2.过分担心自己有失败（忧虑） 多做…… 少做…… 不做…… ＰＳ：不如意事情十之八九，字典上没有失败，只有挫折和不方便 反激励效果 肢体语言热忱 愿意与人分享好的事情－－热情 对工作，人生充满无限生机 态度积极、乐观 目标明确 期望自己好、大家好、自己与大家都更加成功 非常在乎自我的形象 自我要求越严格，自我激励的能量越强 关于自我激励者的特质 ★感觉没有未来，没有希望，没有明天 ★感觉我不重要时，士气就会十分低落 与借口说再见，我能，我一定能…… 不要再害怕失败、挑战自认为恐惧的事情 面对一个新机会、新挑战时、想到最坏的结果是什么，怎么去应对。 一定要100%相信自己一定会成功 尽量结交有信心、成功的人士 写下自己成功的清单（成功的记录），唤起成功的回忆 从外表去建立自信（千万不要太沉湎） 保持忙碌 乔伊﹒吉拉德建立自信与勇气，克服恐惧八大作法 主管 部属 两人成90度 理性缓和的气氛 主管 部属 两人并排而坐 缓和的气氛 要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。 给参与：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。 上级如何创造良好的沟通情境？ 不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳雅言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。 上对下的表达技巧，也是上情下达的基本作法 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 下达指令、命令的要诀 不要在公众面前吵翻天。 不要开口闭口要开除、离职。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。 上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。 向上沟通就是部属对组织内的有关事物以及个人本身的状况、问题，向上级所表示自己的态度和意见的一种程序。如报告、请示或反应意见。 向上沟通（Upward Communication） 组织庞大，层级太多。 上级不愿，下级发表意见。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动提供意见之意愿。 下级先天没有主动提供意见之便利。 下情不能上达的原因探讨 多开放：放下一付长官的态度，可增进部属的沟通意愿。 多鼓励：部属有好的构想、建议、报告，就给予奖励。 要公平：处事（奖惩、升迁、考绩、薪给）要公正公平。 上级如何促进下级向上沟通的氛围？ 上行沟通必须要持续不断地进行。 上行沟通不可越级，要按部就班为之。 要去除自己的优越感。 不要表现出高