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* 正是由于口头语言礼仪在医务工作中的重要性,卫生部专门制定过卫生行业服务用语规范及禁语40例 * 正是由于口头语言礼仪在医务工作中的重要性,卫生部专门制定过卫生行业服务用语规范及禁语40例 * 正是由于口头语言礼仪在医务工作中的重要性,卫生部专门制定了卫生行业服务用语规范及禁语40例 * 比如说,当一个孕妇问你一个药怀孕时能不能吃,根据你查的资料,这个药的妊娠期使用安全性并不明确,你应该如何答复咨询者? * * * * 礼貌用语的使用也是咨询工作中需要掌握的语言礼仪 * 刚才我们讲了与运用口头语言有关的咨询药师应该掌握的礼仪,我们还应该知道咨询药师运用身体语言时应遵守的礼仪规范 * * 小结 作为一个药学咨询师,不可避免的要与患者进行沟通 良好的沟通技巧需要在实践中培养 老鹰一生的寿命可长达70岁,当鹰活到40岁的时候,它的爪子开始老化,无法有效的抓住猎物,它的喙变得又长又弯,几乎碰到胸膛,它的翅膀变得十分沉重,因为它的羽毛长得又浓又厚,无法飞高飞远。它只有二种选择: 等死或是经历一个十分痛苦的重生过程! 用喙击打岩石,直到喙完全脱落 然后静静的等待新的喙长出来,再用新长出来的喙把趾甲一根一根的拔出来 当新的趾甲长出来后,再用它把羽毛一根一根的拔掉; 5个月后,新的羽毛就长出来了,老鹰开始飞翔,重生得到了30年的岁月。 为了获得重生! 鹰的精神 敢于放弃固有经验 重生的决心与勇气 擅于找自己的不足 超强的毅力与耐力 * 对于我们药师来说,在当前的形式下,。。。。。如何才能坐到高出呢? * 所幸今天在座的各位都知道一个真理,那就是:21世纪人才最贵,大家在这炎热的夏日里从祖国各地聚集在这里,为的是为自己的事业开辟出一条崭新的道路,如果给这种一种积极向上的态度,补充上丰富药学专业知识,和药学咨询师必备的职业技能,那么,只要我们能在实践中坚持不懈的努力下去,就一定能成为一名佼佼者,到达自己行业中较高的位置。 * 可见,药学咨询师虽然来自于药师,但他们不同于传统意义上的药师,他们关注的不再只是患者需要吃的药,而更关注的是他们的服务对象——那些需要吃药的人!以人为本正恰当的说明了这种转变。而除了药学专业知识外,他们在工作中更应该琢磨好与人打交道的艺术 * 而礼仪呢,它的定义是:在人际交往中,以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,可见。礼仪恰恰是人与人之间要想好好打交道所必须遵守的一种规范,所以,我们这些着重做“人的工作”的药师,也就必须知道我们这个职业应该遵守哪些礼仪。 * 讲到这里,我援引健康报上刊载过的一个例子,来告诉大家,在我们的服务对象——那些普通老百姓的眼中,我们工作是否符合礼仪要求,往往是他们对我们的工作作出是非评判的重要标准 * 不管是从做好一个人的目标出发,还是从做好一个咨询药师的目标出发,礼仪都是我们必须遵守执行的,因为它对于我们有很广泛的意义。 * 内强个人素质,外塑集体形象,可谓是礼仪作用的精要概括 * 需要强调的一点 * 一名咨询药师要想使自己的行为符合职业礼仪规范并不难 * 礼仪既然是约定俗成的行为,那么能形成礼仪的行为必然有一定的规律性,把这些规律提炼出来就形成了礼仪的原则 * 既要严于律己,更要宽以待人。要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,学会为他人着想,善解人意。豁达大度、容纳意识和自控能力是现代人应具备的基本素质。只有能理解人,才能做到宽宏大量。千万不要求全责备,斤斤计较,咄咄逼人。 在人际交往中,要容许其他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。对不同于己、不同于众的行为耐心容忍,不必要求其他人处处效法自己,与自己完全保持一致,宽容也是尊重对方的一个主要表现。 * * * 有人说:“礼仪使人们接近,礼仪使人们疏远”为什么呢?陌生人初次见面,礼仪可以表现为有教养,展示气质与人格魅力。可是不分场合、亲疏,乱用礼仪,过于讲究,过于造作,反而显得不真诚,不实在,令人难以相处,甚至会弄巧成拙。例如:接待宾客时,时间安排得过满,恨不得24小时陪同,不给人家留一点私人空间。结果,自己费时费力,人家还不满意。 和谐适度的原则,是要求使用礼仪一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理。应用礼仪时特别要注意做到把握分寸,认真得体,不卑不亢,热情大方,有理、有利、有节,避免过犹不及。分寸感是礼仪实践的最高技巧,运用礼仪时,假如做得过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。因此一定要做到和谐适度。 * 《礼记》中说:“入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳。”俗话说“十里不同风、八里不同俗”,“到什么山唱什么歌”,这些劳动人民有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。 * 说完礼仪必须遵守的几个原则,让我们循着构成礼仪的三个要素:仪表、语言、行
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