KPI简介企业关键业绩指标.ppt

选择关键业绩指标(KPI)的步骤 第一步： 确定业务的价值树 第二步： 找出具有重大影响的关键业绩指标 第三步： 给各岗位确定关键业绩指标 价值体系 有重大影响的财务指标项目 个人关键业绩指标 占最大比例的指标 对经济利润影响大 有很大的改善潜力 波动性较大 与最佳做法之间的差距较大 行业产品营销主管 商用/家用产品营销主管 产品经理 市场营销总监 ... ... 总资产贡献率 销售营业利润 总资产周转率 成本费用利润率 净资产收益率 资产负债率 息税前利润 销售完成 存货周转 销售成本 原料成本 人工成本 周转资产 固定资产 G集团A公司业务价值树示例 …… 财务策略目标 战略目标 获得更多的发展机会和人才 内部运营策略目标 客户策略目标 财务学习与成长策略目标 收入的增长与收入结构的改善 完善产品质量、促进更新换代 取得客户对公司和产品的认可 人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高 G集团A公司的策略目标分解示例 员工士气 员工技能 员工建议 过程管理 更低返工率 更短的 运转周期 按时交货 顾客满意 营业开支 应收账款 资产汇报率 财务 顾客 内部运营 学习与成长 将绩效指标组织成一个因果链 前 行 后 置 学习与成长策略目标 人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高 内部运营策略目标 完善产品质量，促进产品更新换代 客户策略目标 取得客户对公司和产品的认可 财务策略目标 收入的增长与收入结构的改善 员工流失率、员工满意度、新技术受益率 新产品销售比率、研发销售比率 新客户销售额增长率、省外市场销售比率 实现销售额、利润、投资回报率、成本利润率、净资产保值增值率 员工管理指标 内部业务指标 顾 客 指 标 财 务 指 标 G集团A公司一级KPI示例 先 行 滞 后 企业财务目标 企业策略目标分解 企业客户目标 企业内部运营目标 企业员工管理目标 部门财务目标 部门策略目标分解 部门客户目标 部门内部运营目标 部门员工管理目标 企业战略目标 年度经营重点 公司一级KPI 部门二级KPI 部门策略分解 2.4 KPI体系建立方法四：成功关键分析法选择 2.4.1 用鱼骨图分析 客户服务 市场领先 组织建设 利润增长 优秀的分公司 某旅游公司分公司成功关键分析 2.4.2 KPI要素分解 市场领先 客户服务 利润增长 组织建设 市场竞争力 市场拓展力 品牌影响力 客户满意 客户资源管理 应收账款 费用控制 纯利润 人 员 纪 律 文 化 2.4.3 选择KPI 市场领先 市场竞争力 市场拓展力 品牌影响力 当期接待团次 当期接待人次 当期营业收入 新业务营业收入增长 新客户数量 市场宣传的有效性 2.4.4 汇总成分公司一级KPI表 KPI维度 KPI要素 KPI 市场领先 市场竞争能力 当期接待团次 当期接待人数 当期营业收入 市场拓展能力 新客户数量 新业务营业增长率 品牌影响能力 市场宣传的有效性 客户服务 客户满意度 客户对品牌认知度 每团次客户投诉数量 客户资源管理 客户档案管理 利润增长 应收账款 回款速度、期限 呆账、坏账数量 费用控制 办公费用 业务招待费用 纯利润 纯利润目标达成率 接上表 KPI维度 KPI要素 KPI 组织建设 人员 骨干人才离职率 干部输出数量 纪律性 总公司政策执行情况 文化 员工综合满意指数 2.4.5 二级KPI的建立 任务完成 成本控制 组织建设 客户服务 优秀的职能部门 计划调度部门成功关键分析 计划调度部门KPI要素解析示例 任务完成 客户服务 … 高质量速递 减少客户投诉 避免调配错误 指标1 指标2 指标3 (海量营销管理培训资料下载) KPI 简介 1 KPI 定义及作用 KPI的定义 企业关键业绩指标（KPI-Key performance Indicaiton)是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可动作的目标的工具，是企业目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做目标、绩效管理的关键。 关键业绩指标之作用与流程 关键业绩指标管理系统之精神在于建立有效的管理机制以 不断有机地推动企业迎接新的挑战。 关键业绩指标之作用 1、对岗位职责的考核 2、对预定目标的考核 3、对工作的导向作用 4、关键业绩指标可以为企业管理层提供一个良好、有力，且有针对性之管理工具。透过定期对关