工商管理、市场营销本科系列教材组织行为学.ppt

2.相似性因素 个性特征相似的人们之间容易建立某种人际关系。 3.互补性因素 当交往双方的个性特征或需要及满足需要的途径正好成为互补关系时，会产生互择吸引力，易使人们产生亲近关系。 4.交往频率因素 5.信息沟通因素 人际关系是通过交往建立起来的，交往离不开信息沟通；若信息沟通不畅，就容易导致认知、情感、行为上的障碍，不能为对方所理解，从而影响人际关系的建立和维持。 6.情感因素 4.5.4 人际关系对行为的影响 1.长期或短期的人际关系对行为的影响 2.人际间相互依赖的程度对行为的影响 3.人际关系中的行为规范对行为的影响 4.人际关系中的社会角色对行为的影响 5.以人为中心的人际关系和以工作为中心的人际关系对行为的影响 4.5.5 人际关系的平衡与改变 所谓人际关系的平衡，是指由知觉结果产生的态度所构成的人际关系的和谐状态。 1.费斯廷格的认知失调理论 2.平衡理论 4.6 非正式群体行为研究 4.6.1 非正式群体的概念及其特征 1.非正式群体的概念 非正式群体是指建立在某种共同利益基础上的一种没有明文规定的群体。 2.非正式群体的特征 非正式群体有以下9个特征： 1)情感密切。 2)群体意识强烈。 3)信息沟通灵活迅速。 4)群体内聚力不稳定。 5)自然形成其核心领袖人物，并且有较高的威信。 6)成员的重叠性。 7)自发性与不稳定性。 8)不成文的规范。 9)较强的自卫性和排外性。 4.6.2 非正式群体形成的原因 非正式群体形成的原因比较复杂，主要由人的个性特征所决定的，综合起来主要有以下7个方面。 (1)利益的结合 (2)观点、信仰的一致性 (3)兴趣爱好的一致性 (4)社会文化背景和个人经历的一致性 (5)接触的空间距离和频率 (6)气质或性格特征相同或互补 (7)亲缘关系 4.6.3 非正式群体的类型 1.按形成原因分类 1)情感型。 2)兴趣爱好型。 3)利益型。 4)信仰型。 5)亲缘型。 2.按非正式群体的活动效应分类 1)积极型。又称正面型非正式群体。是指其目标与组织目标基本一致乃至完全一致的群体。 2)中间型。 3)消极型。 4)破坏型。 3.按非正式群体成员在正式群体中的地位分类 1)平行型。 2)垂直型。 3)混合型。 4.6.4 非正式群体的作用 1.非正式群体的积极作用 具体表现在以下6个方面： 1)加强群体的信息沟通。 2)满足成员的心理需要，保持成员的心理健康。 3)增强群体内聚力。 4)协助正式群体实现组织目标。 5)制造良好的舆论环境。 6)及时解决成员的困难，提高群体士气。 2.非正式群体的消极作用 主要表现在以下3个方面： 1)产生抵触情绪，形成对立面。 2)影响工作效率。 3)传播谣言。 4.6.5 非正式群体的管理 非正式群体作为一种客观现实，普遍存在于一切组织之中。接受这个现实，注意对非正式群体突出特征的研究，并对其进行合理的利用和控制，因势利导，从而发挥其积极作用，限制其消极作用，消除其破坏作用。管理者应当做好以下几项工作： (1)利用非正式群体的积极因素为实现组织的总体目标服务 1)利用非正式群体成员情感密切、互相信任、有共同语言的特点，引导他们进行批评和自我批评，相互取长补短，不断提高政治觉悟、思想水平和工作能力，为实现组织目标做出应有的贡献。 2)利用非正式群体信息沟通灵活、迅速的特点，及时宣传组织的目标和意图，收集成员对组织的意见和要求。 3)利用非正式群体凝聚力强、能较好地满足成员多种心理需要的特点，有意识地分配其承担正式群体无暇顾及的特殊艰难工作，促进组织目标的实现。 4)利用非正式群体成员群体意识强烈的特点，在确定劳动定额的任务指标时，适当提高标准，加大工作难度，以提高人力资源效能。 (2)对不同类型的非正式群体采取不同的策略 1)支持和保护积极型非正式群体。 2)信任中间型非正式群体。 3)积极引导消极型非正式群体。 4)坚决取缔破坏型非正式群体。 (3)做好非正式群体核心人物的工作 (4)加强正式群体的力量，削弱非正式群体 2.冲突的种类及其基本特征 (1)根据冲突的范围界限可分为3种类型 1)群体中个体之间的冲突。 2)群体之间的冲突。 3)个体与群体之间的冲突。 (2)根据冲突的实质可分为两种类型 1)建设性冲突，也称积极冲突。所谓建设性冲突是指双方目标一致，而认识不同产生的冲突。 建设性冲突在组织中既是正常的，又是必要的。和谐、和平、平静并不总是有助于组织目标的实现，有时则会使组织缺乏生机和活力。相反，适当的冲突会给组织注入活力，促进组织目标的实现。因此，建设性冲突是组织前进的动力，具有积极作用，管理者应善于提倡引导和发展建设性冲突。 2)破坏性冲突，又称消极冲突。所谓破坏性冲突是指由于双方目标不一致而造成的冲突。 破坏性冲突伤害