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Page * Page * 营销系统与营销环境分析 营销是一个系统，营销过程表现为一个系统在运动 内部和外部营销环境怎样影响一个企业（营销者）的成效 构成营销环境的各种因素以及分析 Page * 营销系统及其构成 竞争者 公众与社会舆论 人口环境 经济环境 物质环境 技术环境 政治环境 文化环境 供应商 企业 营销中介 单位 顾客 Page * 分析内部营销环境 现代营销观念要求，营销者（企业）必须成为“现代营销企业”。 是否“现代营销企业”，取决于一个企业的所有人员，包括每位员工对 营销的认识和态度： 企业各个部门和每个人的工作，都是在不同的环节、岗位上“为顾客服 务”；“营销”不仅是一个职能、一个部门的称谓，而且是一个企业的经营哲学。 这样企业才能做到“以顾客为中心”，才是真正的“现代营销企业”，营销才有良好的内部环境基础。 Page * 高质量的环境 （员工满意） 高质量的产品 顾客满意 股东满意 利润 增长 突破创新 持续改进 通过员工满意争取各方满意 Page * 对营销的认识：一般职能 / Page * 对营销的认识：较重要的职能 Page * 对营销的认识：主要管理职能 营销职能 Page * 顾客 以顾客为中心的营销职能 Page * 顾客 营销职能 以顾客为中心的整合营销职能 Page * 分析微观营销环境 企 业 目标 顾客 营销 中介 单位 供 应 商 竞争者 公众 / Page * 分析宏观营销环境 企业及其供应商、营销中介单位、顾客、竞争者和公众，又处在宏观环境各种力量的影响当中。 宏观环境： 直接对企业发生影响； 通过影响微观环境中的其 他因素，间接地再次作用 于企业； 各有自己变化、发展的规律。 企业 微观营销环境 宏观营销环境 Page * 人口环境 总人口——决定市场规模、需求潜力的重要因素 人口分布及流动趋势——进一步分析市场潜力的重要依据，是人们形成不同消费偏好的重要原因； 人口构成——包括人口的文化素质、职业特点及性别、年龄结构； 消费的基本单位。 Page * 经济环境 企业生存、发展所依托的社会经济状况及国家经济政策，包括 经济结构、经济体制、经济政策等要素。 衡量这些因素的经济指标： 经济形势及趋势； 商品经济发达程度； 平均实际收入，消费水平，消费支出分配规模； 实际国民生产总值、利率和通货供应量，政府支出总额。 Page * 分析购买力 影响购买力水平的各种因素，是经济环境分析的主要内容。 收入：没有收入就没有支出，人们的需要和 欲望就不能转化为有货币支付能力的 需求。一定的收入与人口因素结合， 可以预测市场潜力。 支出：收入反映潜在的购买力水平，支出真 正决定实行的购买力，并影响消费构 成。 储蓄和信贷：影响一定时期的需求总量，可 能导致市场需求构成的变化。 Page * 物质（自然）环境 自然资源： 一类取之不尽、用之不竭，如空 气、阳光和水；一类有限但可更 新，如森林、粮食；还有一类既 有限又不能再生，如石油、煤及 各种矿产。 第一类和第二类资源各地分布不 均，而且不同年份、季节情况不 同，第三类更是长期面临短缺。 这些迫使人们研究、开发、利用 新的资源，形成新的需求。 Page * 物质（自然）环境 基础建设：包括能源供应、交通运输和通讯条件，商业网点的发展等。 环境保护：工业化一方面创造了丰富的物质财富，另一方面是森林大面积砍伐，工业废气、废液、废渣大范围污染大地、海洋和空气。水土流失，土地沙漠化，酸雨的侵袭，食品中添加剂超量等，都威胁人类健康和社会发展。如何既发展经济，又优化生态环境，是关系千秋万代的大事。 Page * 技术环境 新技术的应用，可为人们的消费创造更多的选择，消费者拥有更多、更好的产品满足欲望，推动需求的多样化、分散化，使企业之间竞争更为激烈。 新技术的应用，会打击陈旧技术的老行业、老产品。如，复印机使复写纸行业的生意日益清淡，电视拉走了电影观众。 Page * 政治环境 政局与形势。 法令、法规、政策和政府行为。 有关社会团体、群众组织及其活动。 如政府对消费者权益问题的重视， 消费者自我保护意识的觉醒，社会上 出现了各种以保护消费者权益为宗旨 的团体、组织。它们的活动不仅会影 响消费趋势和需求，而且可能影响政 府的态度和决策。 Page * 法令、法规、政策和政府行为 用以调节社会公共秩序、规范 成员行为的法律，各级政府和有 关部门制定的政策、条例和规 定。 有效的营销决策