促销员手册.doc

促销员手册.txt如果中了一千万，我就去买30套房子租给别人，每天都去收一次房租。哇咔咔~~充实骑白马的不一定是王子，可能是唐僧；带翅膀的也不一定是天使，有时候是鸟人。 促销员手册 1 〖1/21〗今天(16:31) 留言方式 修改 回应 内容 　　第一章、促销员的涵义 　　促销员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 　　一、形象代言人 　　促销员面对面地直接与顾客沟通，促销员的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着公司（品牌）的形象。 　　二、沟通的桥梁 　　促销员是公司（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给公司，以便公司更好的服务于消费者。 　　三、服务大使 　　促销员是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功效、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。 第二章、促销员的职责 　　一、宣传品牌 　　1、通过在药店与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和公司形象，提高品牌知名度。 　　2、在药店派发本品牌的各种宣传资料和促销品。 　　二、产品销售 　　利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。 　　三、产品陈列 　　做好药店生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。 　　四、收集信息 　　1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。 　　2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 　　3、收集药店对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与药店良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 　　4、了解药店的销售、库存情况及时要求药店进货，并及时向主管汇报药店进销存情况。 　　五、填写报表 　　完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。 　　六、其它 　　完成主管交办的各项其它临时任务及药店安排的其它有关工作，早晚上下班时要做好药店的卫生清洁，适时维护客情关系。 第三章、促销员的要求 　　一、促销员的基本素质要求 　　．爱心　爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。 　　．信心　人之所以能，是因为相信自己能。 ．恒心　忍耐、一贯、坚持。 ．主动 只有积极主动，才能更好的完成上级给的各项任务。 ．热心　热情是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。 　　二、促销员应掌握的基本知识 　　．了解公司 　　．了解行业和常用术语 　　．产品知识 　　．竞争品牌情况 　　．药品陈列与药店生动化常识　 　　．顾客特性与其购买心理 　　．促销技巧 　　．工作职责与工作规范 　　三、优秀促销员的特点 　　1、从公司角度看： 　　积极主动的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神； 　　2、从顾客的角度看： 　　外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问，专业；关心顾客的利益、意见和要求。 第四章、我们的顾客 　　一、 顾客是什么 　　对我们而言，顾客是全世界最重要的东西！ 　　顾客是商业链中最重要的环节； 　　顾客是我们的衣食父母，一切业绩与收入的来源； 　　顾客是上帝；顾客至上；顾客永远是对的。 　　因此： 　　1、情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦； 　　2、对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感； 　　3、当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的； 　　4、绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。 　　切记：我们的工作职责就是满足顾客的需要！ 　　二、 顾客的类型 　　1、走马观花型 　　这类顾客一般行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看，哪有热闹往哪去。对这类顾客，应随时注意其动向，当他到货架前欲查看我们的药品时，促销员应热情接待，尽量不使其空手而归。 　　2、一见钟情型 （易诱导型） 　　这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种药品发生兴趣时，会表露出中意的神情，询问。促销员要主动推荐。 　　3、胸有成竹型 　　这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来。促销员应迅速接近，积极推荐，尽量不要让他购买其它品牌。 　　作为一名促销员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来创造顾客提高业绩。 第五章、促销技巧 　　一、推销法则 　　推销的内容包括推销自己、推销观念、推销产品。先推销自己，再推销观念，最后推销产品。不管你推销什么，你都必须做到与众不同。如果你不能让顾客喜欢你