旅馆内发生火灾事件应急预案.docVIP

旅馆内发生火灾事件应急预案 二、旅馆内发生旅客死亡事件应急预案 三、旅客钱、物失窃报案应急预案 四、发现通缉、协查对象应急预案 五、发现旅客携带枪支弹药、管制工具等违禁品入店应急预案 六、旅馆内发生抢劫案件应急预案 七、旅馆停电事故应急预案 八、旅馆内发生食物中毒事故应急预案 九、旅馆防台、防汛应急预案 十、旅馆内电梯故障应急预案 营业部 白天由营业部出面接受报案。在接受报案后，对有关人员进行了解询问，切记做到内外有别。在调查中监控资料除提供给警方外不要随意外传。 总台服务人员一旦发现公安部门下发的通缉、协查对象投宿旅馆应做到不露声色，安排其入住不宜逃跑的客房，秘密向营业部或当班主管报告。 当班主管 白天可向营业部或总经理报告。夜间接报，应向报案人了解有关情况，问清失窃物品，失窃地点，失窃时间，如保案人需向警方报告，可由警方出面了解情况。 总服务台 总台当班应立即查明及理清死者身份及住宿登记资料情况，报告总经理或当班主管，注意资料必威体育官网网址，不得泄露。 总经理或 接到报告，迅速到现场，了解情况，旅客尚留一口气应迅速报120抢救。固定现场，并向110报警，由公安部门确认旅客死亡原因。总经理应会同营业部经理、管理部经理认 当班主管 真做好善后工作。 总服务台 根据营业部或当班主管要求，提供报案人住宿登记资料。 管理部 管理部经理在控后特别要防止被控对象对周围旅客和员工造成伤害 客房服务员 接到报告，服从营业部或当班主管安排，协助安保人员布控。营业部同管理部工作要分开，营业部主要是面对客人，管理部是面对公安机关。 总服务台 应迅速查明携带入住登记资料，提供给营业部或当班管作出正确判断。 管理部 接到报告，协助营业部控制携带者，并协助警方查处。 旅馆工作人员接到旅客报案或发现抢劫案件，迅速报告营业部或当班主管。 总服务台 接到营业部或当班主管指令，立即启动110报警，请警方派员处置，迅速查明抢劫者和被害者是否入住旅馆及相关资料。 安保人员 接到报告，控制出入口，出现向外逃窜的可疑人员实施抓捕。 发现人或 发现抢劫应立即报告，并设法阻止，呼叫周围人员协助抓捕 接报人 抢劫者，注意自身保护，防止意外事故。 管理部 接到报告，协助营业部控制出入口，发现嫌疑人员，实施抓捕，收集有关案件资料，提供查案线索。 营业部 营业部经理负责营业场所所使用的电脑资料保存及按序关闭。同时，安抚旅客因停电带来的烦躁情绪。 总服务台 保护好总服务台内资料，并根据储备电源的情况逐一关闭电脑设备，启动手工工作程序，同时负责安抚旅客因停电带来的不良情绪，做好解释工作。 总经理或 接到报告，食物中毒当事人在旅馆应及时送往就近医院救治 当班主管 及时了解食物中毒事故发生的原因，立即报告上级主管部门（公司餐饮部和分管总经理） 进入台风和汛期，旅馆应做前期检查工作，加固悬挂物，清理排水管道。一旦发生台风和暴雨造成危险及时布置抢险 厨房 厨师长或当班厨师应立即封存当天使用的食物原料和相关调料，协助旅馆领导和上级主管部门（食品卫生监督所）调查。 管理部 原料采购的发票、供应商的地址、电话，并把供应商的领导找来。会同食品卫生监督所做好取样工作和客人的安抚工作。 总经理和 在台风和暴雨来临之前，布置落实防台、防汛季节的加 当班主管 固和清理下水道，防止物品跌落和排水不畅造成危害。 营业部经理 在防台、防汛前落实防台、防汛物资，并放在规定的地点。 管理部经理 电梯被困人员通过电梯内报警电话告知总服务台当班人员 总经理或 接到报告，立即赶赴现场，确认轿箱停靠层面，设法对被困 夜班主管 人员进行安抚，将电梯迫降至底层，在强行开启轿箱门时，必须确保安全。 工程维修 接到通知，应采取安全措施，将电梯安全得迫降到底层，然后开启轿箱救援被困人员。