第四章：绩效管理陈年根.ppt

08年5月多选真题 112、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括( )。 (A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本 (C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩教的成本 (E)考评方法的研制开发的成本 113、导致绩效不佳的组织原因包括（ ）。 (A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本 (C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩教的成本 (E)考评方法的研制开发的成本 114、分析工作绩效的差距的具体方法（ ）。 (A)行为比较法 (B)目标比较法 (C)水平比较法 (D)纵向比较法 (E)横向比较法 115、以下关于关键事件法的说法正确的有（ ）。 (A)只包含有效的工作行为 (B)描述了员工的行为 (C)描述了员工行为产生的结果 (D)描述了行为产生的背景 (E)员工自己描述工作中的关键事件 07年5月理论操作部分 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分) 评分标准：P193 (1)绩效管理中存在的矛盾冲突：由于考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：①员工自我矛盾。 (2分)②主管自我矛盾。 (2分)③组织目标矛盾。 (2分)(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属锋错误观念，与下属进行沟通交流。(2分)②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分)③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分) 07年11月理论操作部分 1 、考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作？ （10分） 答：考评阶段是绩效管理的重心，应注意做好以下考评的组织实施工作： （ 1 ）考评的准确性。 (2分) （ 2 ）考评的公正性。为了保障考评的公正公平性，企业人力资源部门应 当确立两个保障系统，即：①公司员工绩效评审系统 ②公司员工申诉系统。 (2分) （ 3 ）考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。 (2分) （ 4 ）考评使用表格的再检验。一般来说要进行以下检验：①考评指标相关性检验 ②考评标准准确性检验 ③考评表格的复杂简易程度检验。(2分) （ 5 ）考评方法的再审核。 (2分) 08年5月理论操作部分 光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 （1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分） （2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分） 问与答 加油哦，我们一起努力，祝愿大家一鼓作气，顺利通过考试！ 加油哦，我们一起努力，祝愿大家一鼓作气，顺利通过考试！ 联系方式:早安|Morning: 绩效管理的准备阶段 保证绩效管理制度和管理系统有效性和可行性的措施 ?获得高层领导的全面支持 ?赢得一般员工的理解和认同 ?寻求中间各层管理人员的全心投入 绩效管理的实施阶段 提高员工工作绩效的关键环节 ?目标 ?计划 ?监督 ?指导 ?评估 绩效管理的实施阶段 原始记录登记制度的要求 ?尽可能以文字的形式证明所有的行为 ?说明所采集材料的方式 ?详细记录事件发生的时间、地点以及参与者 ?尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明 ?以文字描述记录为依据进行绩效考评 绩效管理的考评阶段 确保绩效考评公平公正性的保障系统 ?员工绩效评审系统 -监督各部门的管理者有效地组织员工的绩效考评工作 -针对绩效考评中存在的问题，进行专题研究，提出具体的对策 -对员工考评结果进行必要地复审 -对存在严重争议的考评结果进行调查甄别 ?员工申诉系统 -允许员工对绩效考评的结果提出异议 -给考评者一定结束和压力 -减少矛盾和冲突 绩效管理的考评阶段 绩效考评表格的再检验 ?考评指标相关性检验 ?考评标准准确性检验 ?考评表格繁简程度检验 绩效管理的考评阶段 绩效考评的纠偏措施 ?考评指标和标准应以工作岗位分析和岗位实际调查为基础 ?考评工具和方法应从企业单位的客观环境和生产经营条件出发 ?考评的重点应以绩效