18局高碑店医院调查报告.doc

XX局高碑店医院 定性综合调查调查报告 交付日期：2009年5月10日 目录 一、概要： 3 1、调查结论 3 2、调查建议 3 二、市场调查 3 1、调查目的 4 2、调查方法： 4 3、调查内容及结果： 4 3-1案头调研 4 3-2商圈调研 3-3竞争对手调研 3-4消费者需求调研 3-5 品牌形象调研 3-6 媒体状况调研 3-7 医院企业文化调研 三、调查结论与分析 20 四、调查建议 20 一、概要： 1、调查结论 A 高碑店人特性：素质低爱享受，事不关己的事不关心，胆小怕事，从众心理严重，爱贪小便宜。 B 市医院的优势：技术好、设备全。有少部分认为服务也不错，医保定点医院，新农合定点医院。 C 市医院劣势：手续麻烦、秩序混乱、医托及药托现象严重、价格虚高、服务态度差（尤其是护士）、住院部环境卫生极差。 D 十八局高碑店医院优势：服务态度好，骨科有一定知名度。 E 劣势：技术力量薄弱，人少，听说让南方人或北京人承包。 F 对十八局医院设导医赞同。 G 对北京专家定期坐诊赞同。 H 对电子病历推行非常认可。 I 对母亲节参与送康乃馨活动大部分人欢迎 J 《河北城际广告》很多商户没有，《DM河北邮政广告》《北方传媒》《鸿盟资讯》免费发到商户，基本没人看，当地电视台品牌形象很差，路牌，广播可以考虑。 2、调查建议 A 抓红五类意见领袖：认同十八局医院的；不满市医院的；员工有社会关系的；大单位体检的；老年人特护的。 B 主要战略方向：特性侧翼进攻战，强调某一特色优势，侧击竞争对手。 C 将患者进行大类划分：郊区及外区患者；市里患者。市里患者：高碑店市人；外来居住、经商人员。 D 跟患者切身利益相关的各种公关活动，对患者吸引力更大。 E 媒体投放以投入少的生活礼品（湿纸巾、小扇子、冰袋）为主，大众媒体为辅。以理性软文传播为主，以感性画面传播为辅。 F 导医特殊展示，吸引目标群。 G 电子病历新闻传播手段运用。 H 北京专家的真实性解疑，消除患者怀疑心里。 I 门诊人气氛围，抓老人，抓熟人，抓群体 J 住院患者激增，抢孕妇，抢老人，抢急诊转运 二、市场调查 1、调查目的 (1) 通过对消费者需求及竞争状况的了解，尽快确定医院的经营方向及战略定位。 通过对“商圈”的走访，为下一步市场拓展创造有利的条件。 通过对医院品牌形象的调研，明确品牌定位。 通过对医院内部状况的调研，了解目前管理层及员工的心态，制定明晰的企 业文化模式。 通过对媒体状况的接触，了解高碑店地区的媒体运营情况，为规划宣传策略提供保障。 2、调查方法： 观察法 深度访谈法 吴文国 曾晓阳 符祎明 翟娜 调查地点 东部商圈 市医院 北部商圈 市医院 西南商圈 市医院 南部商圈 市医院 样本数量 46份 37份 46份 27份 调查时间 5月6日~5月7日（共两天） 提交调查记录及录音时间 5月8日 3、调查内容及结果： 3-1 案头调研 调查结果 高碑店市人口出生率：２０００年高碑店市辖５乡５镇４个办事处，４４２个行政村。总人口５５．２万人，比上年增长4403人，人口出生率10.77?‰，死亡率4.02‰?，自然增长率6.74‰，少数民族有汉、回、满、朝鲜、蒙古、布依等２２个民族，汉族占人口总数的９８．７９％。 高碑店市拥有小学177所，小学专任教师2978人；普通中学41所，专任教师2411人；小学在校生68572人，初中在校生1575人，高中在校生5118人。拥有医院、卫生所27所，床位数699章，医疗技术人员912人。 吴文国访问记录汇总 1、男、 35岁 （1）看中公立：设备也好，医师技术相对稳定，老百姓相信，有什么病说什么病，给大伙说谎不太可能。不了解十八局医院。服务一般，态度水平都算一般，诊病没少来，小病弄得差不多，稍微严重一点诊断效果不理想，有的大夫认真，有的大夫不认真，现在就医环境还可以，外部环境和医疗设备比涿州差一点。 还可以，二院：大夫比咱们这大夫经验丰富，诊断失误率低。检测仪器一般，找科室容易。公立也应该设导医，农村文化水平低，上岁数不经常来医院。 外聘北京专家医疗水平有提高：节省跑到北京的费用。 各医院提倡打击医托。农村来的接触东西少，镇里的。市医院也有医托。 2、不经常来看病。 （女性，老人） 服务周到，热情，老百姓都希望这样。诊断病情可以。见效也可以。医生看病都行。检测仪器比定兴强，（本市郊区）环境也行，挺卫生的。科室找不费劲，问医生，正确回答你。有导医方便。 北京外聘来真正的专家，老百姓不吃亏，假的不行。 3、（陪母亲来看病） 女士