龙湖地产标准化考察报告.ppt

龙湖运营标准化 龙湖总部小而精，总部仅三十多人，但通过标准化运营体系的实施及信息化平台的使用，龙湖实现了“重庆模式”的快速复制。新的城市公司在组织架构、运营体系、开发流程上进行全面复制。 龙湖服务标准化 3 龙湖服务标准化 与龙湖产品同样为业界称道的还有龙湖的服务，要真正兑现“善待你一生”的承诺，除了产品设计中的人性化考虑、建设过程中的品质保证外，与业主更息息相关的是入住后所体验到的物业服务。在物业管理尚处于起步阶段、尚为很多业主诟病的时候，龙湖却凭借自己的精细化服务创造了另一品牌——龙湖物业。 产品+物业，让“重庆龙民”成为身份的象征，这种身份感不仅仅是因为拥有不动产财富，更是因为能享受一种有品位的生活。 而今，跟随龙湖地产的全国扩张战略，龙湖物业服务标准的复制让“龙民”遍布龙湖进入的各个城市。物业服务标准的一致性成为龙湖在异地塑造品牌的有力保障。 与地产运营标准化不同，物业服务的标准更多体现在操作指引上，十分详尽精细的规定保证了服务品质的延续。 保洁部工作标准点滴 规划片区保洁，责任到人头上，每人所辖区域每20分钟要清洁一次 楼梯扶手、小区内的木条凳等需抹擦清洁的地方连抹布抹擦的方向都有统一的规范 抹擦不同的地方所用抹布的质地也有所区别（如毛巾、晴纶、棉布等） 小区道路每天要用拖布拖 垃圾箱上烟碗里的烟头不能超过5个 小区内的玻璃上不能出现手纹印 雨停后20分钟内要求路上看不到积水 在小区内指定的保洁用水处接水，为降低一开始水直击桶底的噪音，要求先将抹布放至桶底再开水 特约钟点工自带鞋套持派工单上门，为保证效果一套房屋的清洁是从哪间屋子先开始，是从天花板开始 还是从地开始，厨房是哪个部位开始都有严格的程序，离开时请业主在派工单上填写回复并在单子上业主 确认签字，每月交付物管费时一并付现，对交回的派工单还会抽察对业主进行回访 保安部工作标准点滴 不准留长指甲 上岗时制服衣兜里不能放鼓鼓的东西 穿制服时不能露出自己里面的衣服，冬天制服里的毛衣必须配深色 保安制服常年在洗衣店干洗 在岗位上打瞌睡一次记过，两次开除 决不能和业主发生争执，哪怕是有不礼貌语言也要开除 休息时间不能穿制服做私人的事情（包括擦皮鞋） 除各定岗和巡岗外另备应急队24小时待命（如出现电梯困人、火灾、涝灾、盗贼等事故） 物业小故事 一位业主向龙湖保安请教怎么磨刀，结果龙湖物业专门请了一位磨刀师傅来教业主们 一位保洁跟在一对边走边吐瓜子皮的母女身后，默默打扫，这对母女觉察后，惭愧不已 一位车技不熟的业主惊喜地发现自己每天开车回家，总有一位保安在等待指挥她停车 儿女在外刚刚丧偶的老业主感谢保洁大姐每天陪她聊天安慰她； 非业主的市民感谢龙湖保安接待他老家到重庆在火车站走失的母亲 …… 感动着业主，也感染、教育者龙湖物业人 “不知是业主在感动着我们，还是我们在感动着业主，我们这么多年建立的信任关系，是龙湖物业最大的财富。” 北京龙湖物业公司董事长曹筱玲。 恒大、龙湖标准化比较 4 恒大、龙湖标准化比较 恒大 龙湖 产品 产品全复制 恒大全系列产品的规划布局、立面风格、园林景观、小区大门、会所、配套及精装修均标准化 产品系列之间的区别更多体现在位置 模块标准化 龙湖别墅项目在立面风格、园林景观、户型设计、售楼处等采取统一标准 08年之后开始滟澜山及香醍系列的全面复制 运营管理 紧密型集团化管理模式，总部高度集权 全业务链管理的标准化，从项目选择、规划设计、材料使用、招标、工程管理、营销推广到管理模式，全部实行标准化 小总部、大城市公司 通过标准化运营体系及信息平台确保产品及管理模式的复制 恒大、龙湖标准化比较 恒大实施从形式到内容的全面标准化，项目全业务流程的标准化及总部的高度集权保证了恒大快速开发、高性价比策略的快速复制并全面落地；而立面风格、园林景观、小区入口、会所的全面复制更是让所有产品清晰地打上了恒大烙印，这既最大限度的节约了研发时间，控制成本，也通过批量生产带来的规模效应提升了品牌知名度。 龙湖早年的标准化更多体现在知识的积淀及服务品质的延续上，其“龙湖标准”在产品中更多体现为神似而非形似，即参观龙湖的项目，其园林景观的精致、细节处理的精细、物业服务的贴心，让你知道这是龙湖；而从2008年开始，当龙湖的产品库已经非常完善，成都、北京公司的管理运营高效有序时，龙湖也开始通过产品、运营、服务的标准化复制来快速扩张，上海、沈阳、西安、无锡四地现已开盘项目均为此前成功产品的复制。 恒大、龙湖标准化比较 恒大、龙湖因为企业战略及成长历程的不同而采取了不同的标准化策略，但都通过标准化实现了企业规模的快速扩张及品牌传播，降低产品创新的风险，缩短项目开发周期，节约建设成本。 此外，标准化还降低了企业区域扩张过程中产品开发及管理的难度，给客户树