沟通心理学.ppt

沟通从“心”开始 同济医院综合科 何华英 内 容 内 容 沟 通 沟通：相互交换彼此的想法，倾听对方的心声，将你的想法种植到别人的心中，然后使双方达成一致，直到产生共鸣的过程。 人的复杂性 生物人、自然人、生理人 社会人、语言人/符号人 文化人、宗教人 痛苦的人 克尔凯郭尔 经济人 马克思 性欲的人 弗洛伊德 人的六种本体论特征 1、自我核心 2、自我肯定 3、参与 4、觉知 5、自我意识 6、焦虑 四种气质 胆汁型 焦虑低；高级神经活动类型：强而 不平衡，不可遏制；外向；不稳 定；活跃，乐观，冲动，兴奋，多 变，敏感，不安，攻击。 多血质型 焦虑低；高级N活动类型：强型，不平衡 ， 灵活性高（活泼型）；外向；稳定；开朗， 随和，活泼，无忧无虑，领导力，健谈，易 共鸣，善交际。 抑郁质 焦虑高；高级N活动类型：弱型（抑制型）；内向；不稳定；安静，不善交际，严肃，悲观，忧郁，刻板，默然。 粘液质 焦虑中；高级N活动类型：强型灵活性低（安静型）；内向；稳定，性情平和，镇静，可信赖，有节制，深思，平静，开朗，谨慎。 气质类型测试 ①题号2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 ②题号4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 ③题号1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57 ④题号3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59 ①题号 胆汁型 ②题号 多血质型 ③题号 粘液质 ④题号 抑郁质 13种气质类型（亚类） 1、胆汁质；多血质； 黏液质；抑郁质； 2、胆汁—多血质；多血—黏液质； 黏液—抑郁质； 胆汁—抑郁质； 3、胆汁—多血—黏液质； 多血—黏液—抑郁质； 胆汁—多血—抑郁质； 胆汁—黏液—抑郁质； 胆汁—多血—抑郁质 气质象限 计分标准 选A得2分，选B得1分， 选C得0分，选D得-1分， 选E得-2分，然后计算总分。 测试结果 气质类型的确定：如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气质。此外，如果某类气质得分超过20分，则为典型型；如果某类得分在10分～20分，则为一般型。 如果两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又明显高于其他两种，高出4分以上，则可定为两种气质的混合型。 如果三种气质得分均高于第四种，而且相互接近，则为三种气质的混合型。 性格象限 性格象限 性格象限 活泼型 跟着感觉走 害怕做重复的事，喜欢大家一起做事 做事虎头蛇尾 喜欢别人夸奖 不高兴时挂在脸上 安定型 以不变应万变 固执 不高兴时挂在脸上（时间长） 完美型 任何事都应该做的最好 非常需要单独的空间 力量型 “听我的没错”是常说的一句话 对事物的认识只有对—错，黑—白之分 自己喜欢拿主意，还喜欢指挥别人 太武断 思维类型：A型思维 结果驱动；逻辑分析，理性批判、喜欢量化；讲求实际、注重事实、运用事实说明重点；抓住重点、坚守底线；善于找出问题、界定问题、理清问题、挑战难题（抽象问题，还是具体问题）；处事理智、不轻易动感情、以抽象方式表达情感。 B型思维 受工作驱动；按部就班，循规蹈矩、维持现状；沉稳、保守、矜持自制；准时、仔细、爱整洁；善组织管理，有条理；事先制定程序、计划，工作努力、井井有条，善于处理细节；相信实力，注重方法；喜欢提出和解答能找到具体答案的问题；讲话用长句，但很完整。 C型思维 受感觉驱动；重感官经验、重人际关系、人际互动、重人情、重参与；乐于助人、团体合作；感情丰富、善于表达、善于非言语交流，爱触摸；喜欢音乐、喜欢讲话、喜欢教学与训练、很在意别人；长于现象描述，喜欢用故事说明重点，学习时自言自语。 D型思维 受未来驱动；