流量经营提升措施及下一步思路.pdf

流量经营汇报 市场经营部 2012年7月 1 当前经营现状  指标呈现部分，已略去。 2 当前采取措施 3 下一步工作思路 1 当前经营现状 2 当前采取措施 3 下一步工作思路 1. 强化宣传，提升服务 突出网络优、资费低、服务好的优势，强化手机上网宣传，将与业的流量M量化为“多少字” 、“几张图”、“几首歌”等易于用户理解的内容，并根据丌同的用户群提供差异化的服务。 制作“手机上网省钱秘笈”宣传册。 初级用户 普及手机上网基础知识、引导开通包月套餐。 联合运支部制作 《智能手机上网指南》。 制作“手机上网常识科普”WAP页面。 活跃用户 引导用户套餐升级、安装浏览器及应用软件。 主劢告知用户流量资费查询途径，提高用户使用感知。 公开说明智能手机高流量原因，透明消费公众形象。 问题用户 主劢通过OTA平台为无法正常上网用户配置正确参数。 完善PUSH黑名单、白名单、红名单管理，避免打扰客户。 2. 精确细分目标用户，全渠道开展精确营销 根据用户流量使用情况、流量收入情况对目标客户进行精确细分，筛选出适合目标用户的套餐，配套相关 政策；利用实体渠道、电子渠道、外呼渠道通过接触点营销、短彩信、WAP PUSH、外呼等方式开展宣传营 销，指导用户开通和使用业务；市公司统一对成功办理的用户进行上网引导，培养用户习惯，并跟踪用户点击 率和投诉率，初步建立用户兴趣模型。 目标用户分类 目标用户选取口径 推荐套餐 职责分工 经电子渠道统一群发推荐 近三个月平均ARPU值在50元以上且未开通数据流量套餐的动感地带和神 无套餐用户 数据流量5元套餐A优惠2个月 后，再由各经营单位对不 州行用户 成功用户做二次营销 非签约沉默用户 开通GPRS功能未订购数据流量套餐的非签约沉默用户 数据流量1元套餐或日租型数据流量3/3套餐 各经营单位 标准或实用套餐用户 订购了数据流量（GPRS ）标准或实用套餐，上月流量在100K以内的用户 数据流量2元套餐A 各经营单位 标准或实用套餐用户 订购了数据流量（GPRS ）标准或实用套餐，上月流量在100K-500K之间 数据流量5元套餐A或半年 各经营单位 标准或实用套餐用户 订购了数据流量（GPRS ）标准或实用套餐，上月流量在500K-20M之间 数据流量10元套餐A包月或包年 各经营单位 包月套餐用户 订购了5元包月套餐，上月流量在24M-35M之间的用户 数据流量10元套餐A包月或包年 外呼外包中心 包月套餐用户 订购了10元包月套餐，上月流量在56M-80M之间的用户 数据流量20元包月 外呼外包中心 智能有哪些信誉好的足球投注网站平台, -通 用格式, 6%