管理学第十三章 控 制.ppt

第十三章 控 制 千里之堤溃于蚁穴 目的与要求 1. 掌握控制的基本概念、控制的类型、控制的过程及有效控制的基本要求， 2. 了解控制的必要性、控制与其它管理职能的关系及控制中常用的方法。 1.控制概述； 2.控制的类型与方法 ； 3.有效的控制与控制的障碍。 第一节 控制概述 控制的概念与过程。 1.控制的概念 控制是组织在动态的环境中为确保各项活动与计划相符而采取的检查和纠偏的过程。 2. 控制与计划的关系 控制与计划的关系相当密切：如果说计划工作是谋求有连续性的、一致性的及彼此衔接的计划方案，那么控制工作则是务必使一切管理活动都按照计划进行。 ◆计划为控制提供衡量的标准。 ◆计划和控制的效果分别依赖于对方。 ◆许多有效的控制方法首先就是计划方法，如预算、目标管理、网络分析技术等。 3. 控制的必要性 控制是管理工作的最重要职能之一，是保证组织计划与实际运作动态相适应的管理职能。管理控制的必要性是由以下原因决定的： ◆组织环境的动态性（计划） ◆组织活动的复杂性（权力） ◆管理失误的不可避免性（工作) 4. 控制的过程 (1)确立控制标准：标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范。制定标准是进行控制的基础。 (2)衡量实际业绩：找出实际工作与标准之间的偏差信息，根据这种信息来评价实际工作的优劣。 (3)进行差异分析：在发现偏差后，分析偏差产生的原因。 (4)制定及贯彻纠偏措施：制定并实施必要的纠正措施。 问题与应用 1．控制有何作用？ 2.控制过程有哪几个步骤？ 第二节 控制的类型与方法  控制的种类与方法  1.控制的类型  ◆根据控制点不同划分：事先控制、事中控制及事后控制 ◆根据控制性质划分：预防性控制、探测性控制、纠正性 控制预防性控制是用以降低未来出现某个有害事件或风险的可能性。探测性控制就是找出某个已初露端倪的有害事件。纠正性控制就是试图使系统恢复某种已形成的或所允许的良好状态。 根据控制信息的性质划分： 前馈控制：在事件之前发生的控制，包括设定政策、程序和规则以保证活动按照计划执行。前馈控制是以未来为 导向，管理者在对活动提前加以限定和控制，目标是在差错发生之前防止其发生。同期控制：同期控制是在计划的执行过程中进行的控制。信息技术和计算机系统是同期控制的重要技术支持手段。反馈控制：反馈控制是指绩效数据经收集和分析整理后获得的结果返回给某些人或某些事，对行动进行修正的过程。 曲 突 徒 薪 　　有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。　　不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。　　有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的客人来吃酒。 曲 突 徒 薪 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的。俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此可见前馈控制的重要，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。 控制分类 ◆ 按控制方法划分：集中控制；分层控制；分散控制。集中控制：对组织的重大项目与事务成立专门的控制机构，进行重点控制。分层控制：是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整个目标的基础上，相对独立地开展控制活动。它是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式。分散控制：是把控制内容分散在组织的各个部门或业务小组，而把关键问题集中于控制中心处理。这种控制方式主要适用于信息网络基础设施较为完备、业务地域 分布较广的企业中。◆ 按控制的手段划分：直接控制；间接控制。 2.控制的方法 a.人力资源控制 b.预算控制 c.原材料控制 d.政策与规则控制 e.正式组织控制 2.控制的方法 ◆财务控制预算控制：预算是一种以货币和数量表示的计划，是关于为完成组织目标用计划所需资金的来源和用途的一项书面说明，预算控制就是通过监视计划的实际执行过程和采取必要的措施，确保组织的计划执行过程与预算的一致性。会计稽核：指通过对财务成本计划和财务收支计划的