流程优化六步法：目标流程及配套方案设计.doc

流程优化六步法：目标流程及配套方案设计　　新流程设计 　　流程优化的方法很多。我们这里把常用的集中都介绍一下。但这并不代表同一个项目你必须用到所有的方法，更不代表你必须“按部就班”地套用这些表格。 在刚开始接触ASME及ESEIA方法的时候，我们也像发现了万能钥匙一样兴奋。而且要求每个流程优化项目组在新流程设计时必须运用这些表格。后来，我们发现没有一个项目完全按照这些方法去运作项目。 　　大致原因有: 　　? 方法本身不具备较强的通用性。比如ASME表格。你可以说它适用于所有行业，但实际上他更适合制造业; 　　? 很多流程本身不是严格线性的，放到ASME或ESEIA表格中并一定比流程图分析更简单; 　　? 并不是所有流程优化项目都有必要把活动细分到如吉尔布雷斯夫妇要求的细化程度，有时候笼统地以流程目标为优化对象，比以流程活动为对象更加有效; 　　? 很多流程优化项目(特别是BPI)并非是重新设计流程，而是对核心问题进行整改。有时候甚至问题的整改方案是非常明确的，所以没必要一切从头开始。 所以，告诉你这些方法的目的只是强调：在流程优化时有这么多种优化的思考方向可以参考。具体如何使用、是否使用取决于项目的特性，比如时间要求、范围等等。 方法一：流程增值分析表ASME 　　流程活动增值分析表(ASME) 　　说明：增值可以分为两大类:一、客户增值，判断标准为1、该任务是否为产品/服务提供了新的功能?2、该任务具备竞争优势吗?(cheap, fast, quality )3、 客户愿意为此支付更高的价钱吗?二、业务增值，判断标准为：1 该任务是法律或法规所要求的吗?2 该任务是否降低了所有权人的风险?3 该任务是支持财务报告要求的吗?4 如果取消该任务，流程会中止吗? 　　方法二：哈默的流程优化原则 　　目前业内比较通用的叫法是“哈默流程优化九大原则”，至于这些原则提炼的准确性及解释是否牵强，我们这里不敢妄加评论。但我们喜欢回归到哈默的原著中去理解他的本意。以便让您更好地把握这些原则产生的背景和真实目的。我们这里只是给你把关键点提炼出来，然后配以详细的实际案例协助您解读。同时，我们强烈建议您阅读一下哈默的原著，我们向您推荐的是上海译文出版社出版的《企业再造》。 　　首先，哈默并没有直接提出九大优化原则，而是通过再造后的业务流程跟传统的业务流程的不同点进行对比，然后总结出再造后的业务流程经常出现的一些共性特征。这就意味着可能还存在其他特征，而不只是生搬硬套九大原则。 　　A. 若干种职位组合成一种职位 　　再造后的流程有一个共同的最基本的特征，即不存在流水线，即原先的若干种不同的职位或任务被整合或压缩成一种。最经典的例子就是国际商用信用公司，把若干种专业人员的职位如信用审核员、核价员的职位合并成一种简单的职位“综合办事员”。 　　值得注意的是，如果业务流程比较长，要把流程中所有各个步骤的工作压缩成一种综合性工作，交给单独一个人去完成，这种做法并不总是能行得通。因为在某些情况下，要教会一个人掌握完成整个工作流程所必须的所有各种技能，也许是不现实的。而且流程并非就是完全否定分工，这是不冲突的。只是讲述的侧重点不同，以便把握事情的全貌而已。 　　B. 工作人员有决定权 　　公司实行再造后，由于设立了项目负责人或项目小组去完成多种的工作，这样就大幅压缩了业务流程。过去实际操作的工作人员在实际工作过程中常常不得不向上面的管理部门请示，等候答复，而现在他们自己有权做出决定。 　　案例：在我们接触过的企业中，已经把这一个原则实施地淋漓尽致。一些常规的业务，从订单接收直至货物送达客户并完成财务核算，整个过程都是操作人员完成。只有一些非常规的，比如项目性及特定大单才需要高层管理人员的干涉。 　　对于常规业务，只要制定相应的规则，实操人员是完全有能力完成独立完成的。既然规则已经非常透明，而且还辅以信息系统的协助已经把风险降低到最低，每单都需要高层管理人员“签字画押”实在是没必要。 　　C. 业务流程中的各步骤按照自然顺序进行 　　以往，我们安排工作都是喜欢思维定势地设计成直线序列，其实，大部分直线序列的工作是认为强加的结果。现在有了信息系统的支持，我们可以把很多工作进行并行设计，这样就可以大大提高工作效率。 　　比如各部门对同一张订单的审批，如果不存在逻辑上的前后递进审批，即可利用信息系统甚至EMAIL做并行审批。 　　D. 业务流程有多种多样 　　或者我们称之为标准化的结束。我们无须讲解太多，看看生活中的案例吧。 　　案例：我们在百佳超级市场发现了一个有趣的做法。他们在繁忙时间段，专门为只购买3件以下商品的顾客设立了两个绿色通道。而以往，这些顾客可能不得不和购买一车车商品的顾客排队等候结账。 　　E. 哪里最适合，就在哪里安排工作 　　直接从一个案例开