2012年安徽省二建考试流程及答案 br1.ppt

卫生资格优质护理服务工作进展研讨会 研讨问题二 护士每天辛辛苦苦工作，将心比心对待患者，可得 来的反馈并不全尽人意，患者不满意，护理工作事 倍功半。 为什么？ 患者不满意的地方在哪？ 对于这些不满意，我们又该怎样改进？ 对于患者，护士不知道的潜在需求还有 很多，我们有何方法可以预见？ 大家是否认同以上观点？ 研讨问题三 病房的护理工作可以有效连接，但往往由于患者 检查漏项、护理中心告知不充分而无法进行、检 查过程发生矛盾等等，引起不快而牵涉护理工作。 辅检环节为什么会发生这么多矛盾纠纷？ 护士的哪些工作细节做的不到位？ 病房护士是否清楚护理中心的工作流程？ 我们要做些什么或怎样与护理中心合作，才能 提高辅检环节的护理质量、提高满意度？ 大家是否认同以上观点？ 研讨问题四 护士日常工作量繁重、琐碎、风险大，优护开展以来排班模式的改变促使人员调配合理，也使护士得到了充分休息。国内外也实行着很多排班模式可以借鉴。但对于心内科，一定有一套更科学的排班方法适用于我们的专科特点，造福你我。 例：人性化排班（APN排班管理模式） A班8:00～16:00，P班16：00～0:00，N班0:00～8:00。APN连续性排班方式，每个班至少有2名护士值班，而且采用新老搭配方式，加强了高峰时段和中午、晚夜班等薄弱环节的护理力量。 英国:早班7:30~13:30,中班13:30~21:30, 晚班21:30~7:30 广东省人民医院心内科采用长夜班模式: 早班8:00~16:00,中班15:00~21:00,晚班21:00~9:00 跳班：5Pm～9Pm/6Am～10Am，5Pm～9Pm主要是协 助中班完成常规护理工作和对危重病人的护理，9Pm以后在值班室休息，以保证夜间有危重病人抢救时可随时起来，6Am～10Am协助夜班与早班的工作，加强了中夜班的力量，既保证了护理安全和护理质量，也提高了工作效率。 研讨问题四 你认为日常工作中的哪些时段是最繁忙的？ 那么又有哪些班次需要在现有基础上调整人力， 更能提高护理质量，降低护理压力与风险？ 你希望怎样调整班次或上班时段？ 你的理由是什么？ 大家是否认同以上观点？ 优质的服务效果 离不开每个人的用心付出 优秀的团队 需要每一个人的携手共进 作为护士，我们很年轻，今后的路也很长， 更有责任将她走好！ 并会继续创造成功！ * * 考试答案网提供考试真题:Q:93914.1900. *