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ISO 9000 的发展历史 MIL-Q-9858 1959年 (美国军用标准) AQAP 1969年 (北约联合质量保证出版物) ANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会) CSA Z 299 1975年 (加拿大标准协会) BS5750 1979年 (英国标准协会) ISO 9000 1987年 (国际标准化组织) GB/T19000 1994年 (中国国家标准) 2 参考文献 3 术语和定义 1.1 总则： 提供稳定产品, 并符合客户和法规的要求 客户满意 持续改进 预防缺陷 七、4.2质量管理体系文件的构成3/7 4.2.2质量手册是组织向内部和外部提供 质量管理体系一致信息的文件，表明意  向及达到此目的的策略及方法包括： 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性； 形成文件的程序或对其引用； 过程之间相互作用的表述。  十、7产品的实现 ISO9000族质量管理体系实际上是一种管理理念，要求组织建立质量文化 1、以法治代替人治 2、诚信 3、预防为主 4、持续改进 5、质量文化 6、各司其职 7、全员 * ISO基础知识及运用 目 录 一、 概 述 二、 背 景 三、 历 史 四、 企业为什么要推行ISO9000 五、 SOLID ISO9001:2000认证 六、 ISO 9001:2000 要项 七、 4质量管理体系 八、 5管理职责 九、 6资源管理 十、 7产品的实现 十一、8测量，分析和改进 十二、小 结 1/19 一、概 述 ISO（International Organization for Standardization） 中文是[ 国际标准化组织]又称[经济联合国]。 国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 许多人会注意到，“ISO”与国际标准化组织全称(International Organization for Standardization)的缩写并不相同，为什么不是“IOS”呢？其实，“ISO”并不是其全称首字母的缩写，而是一个词 ，它来源于希腊语，意为“相等”，现在有一系列用它作前缀的词，诸如“isometric”(意为“尺寸相等”)“isonomy”(意为“法律平等”)。从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名称。 ISO由各国标准化团体(ISO成员团体)组成； ISO是一个世界性联合会。 2/19 ISO 9000 的由来 二战期间，美国因战争需要扩大武器生产；因在武器制造工厂规模、技术、人员的限制下不能满足 “一切为了战争”的要求，美国国防部面临千方百计扩大生产量，同时又要保证质量的现实问题；为此组织机械大型企业技术人员编写标准文件，进行大量培训，使其能在短时间内识别图纸和工艺规则，掌握武器制造所需要的关键技术，从而奇迹般地解决了战争难题；战后美国防部将“工艺文件化” 经验进行总结、丰富，编制更周详标准，美国军工企业这一经验在其他工业发达国家军工部门采用，并逐步推广到民用工业，后来在西方各国蓬勃发展起来。 随着上述品质保证活动的迅速发展，到1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争需要，各企业家纷纷采用这一标准在企业建立品质管理体系，很快形成了一个世界潮流。 二、背景 3/19 三、历史 4/19 四、企业为什么要推行ISO9000 　写你所做的 　做你所写的 　记录你所做的 　查验你所做 更改不符合的 特点：说到、做到、有效 1．强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。 2．获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒。?3．节省了第二方审核的精力和费用。? 符合一定标准要求的质量管理体系 5/19 五、SOLID ISO9001:2000认证 首次发证时间：1999.4.12 认证机构： UL安全检定国际有限公司 ISO标准编号方法 ISO 9001：2000 标准发布年号 标准顺序号 国际标准化组织