企业文化考核流程操作手册.ppt

北京链家房地产经纪有限公司 企业文化考核 操作手册（试运行） 目录 2 考核流程 申诉流程 3 对特殊问题的说明 1 准 备 阶 段 考 核 过 程 统 计 分 数 材 料 归 档 会议流程（总） 经纪人考核阶段 店经理考核阶段 宣 讲 阶 段 总监：宣讲企业及考核流程 店经理：参与会议学习 经纪人：参与会议学习 总监：主持考核会议 店经理：给经纪人评分 经纪人：经纪人互评 区经理：给店经理评分 店经理：店经理互评 经纪人：交卷离场 考核流程：会议分三个阶段— 区经理：学习宣讲内容及流程 总监：主持考核会议 宣 讲 阶 段 本区域中上月考核得A的同事分享事例 店经理： 身边的同事来分享考核成绩优秀同事的事例—— 平级分享： 上级分享： 下级分享： 区域考核得A的同事 来自身边同事的声音 经纪人： 一、考核流程（总） 准备阶段 考核过程 统计分数 材料归档 布置会场 发放评分表 宣读评分原则 逐条宣读评分标准 完成评分表 收交评分表 分数录入 留存本考核期数据 粉碎上次留存数据 逐条完成评分 宣读事例填写要求 一、考核流程（一） 准备阶段 布置会场 发放评分表 主要负责人：区助理/店助理 发放评分表：由企业文化部统一下发电子版，区域统一打印（二次纸），助理填写好本区被考核人的名字，在会议正式开始前下发到每个人手中。（标准表要重复使用，助理在会后回收） 一、考核流程（一） 主要负责人：区助理/店助理 布置会场: 1.物料由企业文化部统一下发，会场装饰物可重复使用 2.现场排座建议以店组为单位坐成一竖列。 A B C D E F G H I 区 区 区 区 区 区 区 区 区 座 位 示 意 图 主 席 台 店经理 经纪人 助理监考 助理监考 一、考核流程（二） 考核过程 宣读评分原则 宣读第一项评分标准 完成第一项评分 评分原则： 主持人向参会所有人宣读评分原则，考评人根据此原则评分，被考核人根据此原则维护自己的申诉权利。 宣读第二项评分标准 完成第二项评分 …… 完成评分 收交评分表 宣读事例填写要求 考核原则-1 1.公平、公正原则： 对于被考核人的评分要有事实依据，不可掺杂个人的感情，根据考核期内被考核人的表现进行打分。 ◆ ◆ 对于考核中评分过低(0分)或过高(5分)的，要写出具体的示例；无具体事例的，按照问题试卷处理。考核人将被要求在评分会后留下补齐事例 评分依据考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中 考核原则-2 2、平等、自主原则： 禁止拉帮结伙、搞小团体主义，禁止用威胁、利诱等手段影响他人的评分。 ◆ 当评分表中在同一项考核项下，考核人给予所有被评人的分数相同，则试其为问题试卷，需要重新评分 考核原则-3 3、公开、透明原则： 主持人与助理维持现场秩序，保证评分过程公开、透明。评分结束后对于评分结果公开、透明，企业文化部接受相关被考核人员的申述。 ◆ 主持人和助理在评分的整个过程中有维持现场秩序的责任。对于任何故意破坏现场秩序的人，主持人有权要求其上级在评分时酌情扣分（5-10分），但要在具体事例一栏中填写 考核原则-4 4、必威体育官网网址原则： 助理录入分数且同时有对分数进行必威体育官网网址的责任。请参与考核的人员自觉遵守此项原则。考核人员如有意破坏此原则，助理有权反馈给区经理或总监。由上述上级对其进行处理。 ◆ 大区总监、大区助理拥有完全的权限 ◆ 区经理不掌握店经理评分的明细，掌握经纪人的明细 考核原则-5 5、就低评分原则： 在评分时两个分数间不能明确的打分时，依据就低的原则打分。例达不到3分，达到了1分，只能按1分打 一、考核流程（二） 考核过程 宣读评分原则 宣读第一项评分标准 完成第一项评分 宣读第二项评分标准 完成第二项评分 … 完成评分 收交评分表 宣读事例填写要求 一、考核流程（二） 主持人向参会所有人宣读事例填写标准，考评人根据标准评分。 （建议主持人准备事例说明） 具体事例的填写要求- ①要有具体的对象（同事或客户） ②要有具体的事件描述（切忌只出现形容词-“好”“很热心”“很专业”之类）地方不够可写纸背面。 例1：待人热情诚意,A组有客户到他们店面咨询,热情解答,并及时联系A组店长促成交易,成交后还积极的反馈受到了客户的好评; 例2：为人热情，服务好,受客户尊重 优秀事例 较差事例 一、考核流程（二） 第一步 第二步 第三步 第四步 主持人向参会所有人宣读评分标准，考评人根据标准评分。（建议主持人对每条评分项准备事例说明） …… 逐条宣读标准、逐条完成评分： 2、每条评分项有3分钟评分时间（主持人可结合现场情况调整时间） 1、主持人、助理负责在会场中监督，维持秩序 一、考核流