企业文化北京稿.ppt

* 奉献全新生活 不变的承诺，永远的向往 对社会：提高运行效率和社会品质 对公司：提高员工职业和生活质量 我们的理想：不仅仅提供产品与服务，更通过对完美沟通的不懈追求，奉献出一种全新的生活方式 * 上海电信环路理论 灯泡（愿景） 电源（核心价值观） 开关与馈线（企业精神） “环路”是行业、文化的双重合一 ——行业特色（网络） ——文化理念（和谐、协作） 环路的价值在沟通 环路的成功在协作 要正视“环路电阻” 内阻——内部环境 外阻——外部环境 上海电信永远追求“电阻”最小值 * 企业文化重在建设功在坚持 上海电信企业文化建设始于2000年 建设方针：虚实结合，以实为主，重在建设 建设思路：探索“三个交汇” ○现代管理理论与思想政治工作的交汇 ○朴素员工文化与高深哲理文化的交汇 ○国企改革发展实践与“三个代表”重要思想的交汇 目标指向：员工素质、企业品质、社会形象 质保体系：实事推进 总经理督办 绩效考核 * 例：2002年绩效考核指标 员工满意度80分以上 拓展公司文化在本单位的影响力，管理者重视公司文化理念的渗透与表率，员工认同率60%以上； 管理者尊重员工的学习与发展，员工满意率60%以上。 * 结束语 上海电信企业文化建设在探索中起步 “国企”企业文化建设开局容易深化难 ——从管理层意识到全员意识需要时间 ——从理念、形象文化到制度文化需要时间 ——企业文化建设需要潜移默化，功在持续 * 谢谢！ Sep.,2002 BPR：业务流程重组 CRM：客户关系管理 KM：知识管理 BOSS：商业运营支持系统 TQM：全面品质管理 ISO：国际标准组织 SLA：服务水平协议 * Sept.,2002 * 企业文化建设企业管理的深层课题 ——从生存发展层面讨论上海电信 企业文化建设的思路和实践 上海市电信公司企业文化协会秘书长 沈云华 2002年9月27日 * 为什么以此为命题？ 企业有寿命 国企改革目标：企业有生有死、员工能进能出…… 中考、大考：竞争、WTO、全球电信业低谷…… * 导 语 转型期电信运营企业现状 竞争、挑战，电信业改革成主流 国企（SOE）特性未变 改革初衷远未得到体现 市场、改革、入世、“世通”案，员工心态缺损 BroadBand! Change Management WTO Worldcom/GlobalCrossing,etc. * 关注两种倾向 管理者为顺应变革，急于导入管理，加大力度 ——BPR、CRM、 KM、 BOSS、TQM、ISO、SLA…… ——MBA、EMBA 员工简单从众，成功管理在国企鲜有开花结果 ——管理者观念问题 ——被管理者心态问题 ——存在互动障碍 结论：提升电信业管理质量，必须优化管理环境、人文资源 ——上海电信选择企业文化的理由 * 文化与企业文化 文化定义 广义：人类两大财富（物质、精神）结晶； 一定社会意识形态的反映。 狭义：知识 文化特征 既“柔软”又坚硬能左右人的行为长期积淀形成文明可以改变，也需要进化 文化人类学家A. Kroeber与ClydeKluckhohn早在1952年就收罗到关于“文化”的定义164条！ * 企业文化定义、特征 定义： 是以人为本的管理。 是企业生存发展的内在动力，是规范企业大多数人行为的强有力的不成文的规则。 特征： “管得宽”——约束大多数 “不成文”——存在观念中，并支配行为 “强有力”——为大多数接受，能左右企业走向 * 一、中国电信导入企业文化理由 大环境 小气候1、百年电信需要扬弃百年文化2、国有企业需要向上文化引领 3、中国电信生存发展需要文化助推 * 百年演变（一） 1961 上海市邮政局 （1951） 上海电话局 （1907） 丹麦大北 电报公司 （1871） 上海电报局 （1881） 国际电台 （1930） 上海电信局 （1945） 英商东洋 德律风公司 （1883） 上海华洋 德律风公司 （1900） 美商 上海电话公司 （1930） 上海电话公司（1950） 上海市 市内电话局（1955） 上海市邮电管理局 （1973） 上海市电信局 （1970） 上海市邮政局 （1970） 上海市邮电管理局 （1957） 1951 * 百年演变（二） 上海市邮电管