管理学-第一章-概述.ppt

我们为什么要学习管理学？ 假如你到超市排队付款等了1个小时…… 当你三次打电话给电信公司询问你的话费清单，而每次办事人员答复你的收费项目都不一样时…… 作为纳税人，当你得知财政部门花1000元买个凳子或者1500元买个马桶座时…… 当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面临的问题不是管理别人就是被人管理。 如果你打算做个管理者，那么通过管理学习，能够培养基本的管理技能。 如果你只是为了选修一门课程而获得学位，也不要把学习管理作为无关紧要的事情，只要你为了生活不得不工作，那么几乎总要在某个组织中工作，于是你或者是管理者，或者为管理者工作，也需要懂得管理！ 我们的教材 选用的教材 于云波主编 《管理基础实务》 其他参考书目： 1、《管理学：技能与运用》 莱斯利·W·鲁——美国佐治亚州立大学罗宾斯商学院管理学教授 北京大学出版社 2、《管理学》 斯蒂芬·P·罗宾斯（Stephen P. Robbins）——美国圣迭戈州立大学荣誉教授 中国人民大学出版社 第一单元 管理与管理者 两个学习任务： 一、领悟管理 二、如何做个管理者 学习目标： 1、了解管理的两重性、管理环境对管理的影响 2、理解管理的内涵 3、掌握管理的职能、管理者的素质和技能要求 任务一 领悟管理 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天处理大量的邮购业务，一般情况看等级订单、按单备货、发送货物都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要得书发给B，B要得书发给A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一批书要发送，蒋华不想让这件事再次发生。 思考：蒋华应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？ 管理的智慧 从古到今，管理的足迹无处在，管理的智慧无处不在。 二战后日本的崛起 日本作为第二次世界大战的战败国，经过短短二三十年就迅速崛起，实现工业现代化，就是因为日本企业家抓住了管理这个环节，建立了一套“日本式”的管理制度。 比如，在总结机电工业快速发展经验时就提出“三分靠技术，七分靠管理”。 关于公司管理的调查数据 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司的一项调研结果表明：90%的破产企业是由于管理不善所致；中国国有企业80%以上的亏损都是由于管理不善所致。 德国西门子公司认为：“管理是企业的成功之母”。 美国福特汽车公司总结其“三起两落”的历史经验与教训的结论是：不重视管理的企业终归要失败。 一、管理的定义 （一）字面拆解 管:竹+官=文官, 通过文化来统治 管:管制 理:土地之王 理:条理 管理:通过文化来达到条理化 Management: Man+age+ment 有年纪的人可做官 （二）管理学者们对管理的定义 1、法约尔（现代管理理论创始人，法国管理学家） To manage is to forecast and to plan, to organize, to command, to coordinate and to control. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 他强调管理的职能，被后人称为：“管理过程理论之父”。 2、彼得·德鲁克（美国管理学家） 管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。强调管理的客观性。 他认为管理是一种专业性的工作，有其本身专门的技能，管理人员是一个阶层，负有执行任务的责任。 3、西蒙（诺贝尔经济学奖获得者） 管理就是决策。强调管理的核心环节。 管理工作就是不断地进行各种决策的过程，决策做好了，管理的工作就做好了。 （三）管理的定义 在特定的环境下，通过计划、组织、领导、激励、沟通和控制等一系列活动，来协调人、财、物和信息等各种资源，以期高效的达成组织成员和组织整体目标的过程。 它包括四层含义： 1、管理是在一定的环境下进行的，不同的内、外部环境要有不同的管理策略、手段和方法。 2、管理采用的是计划、组织、领导、激励、沟通和控制等基本活动。 3、通过上述活动来协调人力、物力、财力和信息等各种资源，使组织有限的资源或要素得到有效的配置。 4、管理的对象是人，强调人是管理的核心要素。 二、管理的特点 （一）管理的两重性 任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。由于生产过程具有两重性——既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行的管理也存在着两重性： 1、与生产力、社会化大生产相联系的管理的自然属性； 2、与生产关系、社会制度相联系的管理的社会属性。 1、管理的自然属性 管理的自然属性同社会化大生产和生产力相联系，是人类社会活动的客观需要，这种性