管理学基础-四次课.ppt

管理者的定义 管理者的概念 管理人员是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。 作为管理人员首要的标志是必须对组织的目标负有贡献的责任，而不是权利； 是否为管理人员不在于他是否有下属人员。 管理者的类型 纵面：按管理层次划分。 高层管理人员——决策性工作 中层管理人员——执行性工作 基层管理人员——作业性工作 横面：按管理工作的性质与领域划分。 市场管理人员 财务管理人员 人事管理人员 行政管理人员 其他方面的管理人员 管理者的职能 管理者应具备的技能 管理者在行使管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能。 技术技能：管理人员掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力； 人际技能：管理人员处理人与人之间管理的能力； 概念技能：管理人员进行抽象思考、形成概念的能力。 管理者应具备的技能 不同管理层对上述各技能要求的重要程度不同。 第二章管理理论的的产生及发展 亚当·斯密和分工理论 亚当·斯密（1723～1790）是经济学的主要创立者，出身于苏格兰一个富裕的海关官员家庭，牛津大学毕业。1766年他发表了《国民财富的性质和原因的研究》，也就是《国富论》。 对管理思想的贡献：大头针制造业——分工理论 分工促进劳动生产力的原因有三：第一，劳动者的技巧因专业而日进；第二，由一种工作转到另一种工作，通常需损失不少时间，有了分工，就可以免除这种损失；第三，许多简化劳动和缩减劳动的机械发明，只有在分工的基础上方才可能。 早期管理的特点 管理的重点是解决分工与协作的问题 靠个人的经验来解决管理问题 管理关系简单：一方面，只有管理者与被管理者；另一方面，只有从上到下的直线层次，没有复杂的管理结构 管理方式单一：命令与服从 管理手段落后：奖惩 古典管理理论 泰罗——科学管理理论 法约尔——管理过程理论 韦伯——理想的行政组织体系理论 泰罗——科学管理理论 泰罗（Frederick Winslow Taylor）（1856-1915）是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。 科学管理研究的主要对象:工时、动作、标准化等。 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 泰罗——科学管理理论 科学管理理论的主要内容 1、工时研究与工作定额。 进行工时和动作研究，制定出有科学依据的“合理日工作量”。 2、科学的培训与挑选第一流的工人。 使工人的能力同工作相配合，管理当局的责任在于为雇员找到最合适的工作，培训他成为第一流的工人，激励他尽最大的努力来工作。 3、实施标准化管理。 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4、实行差别计件工资制。 制定有科学依据的定额或标准——按完成定额的程度来支付薪酬——支付的对象是工人而不是职位。 泰罗——科学管理理论 科学管理理论的主要内容 5、强调工人和雇主之间的“精神革命”。 工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。 6、计划同执行职能分离。 工人由原来的经验工作法转变为执行计划的科学工作法。 7、职能工长制。 将管理工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。 8、实行例外原则。 高级管理人员把一般日常事物授权给下级去处理，只保留对例外事项的决定权和监督权。 法约尔——管理过程理论 法约尔对古典管理理论的贡献 从经营活动中独立出管理活动。 提出管理活动所必需的五大职能。 提出14项管理原则。 一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础。 法约尔为进行管理教育提供了理论依据。 韦伯——理想的行政组织体系理论 韦伯对古典管理理论的贡献 韦伯认为：组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，即有效的管理来源于合法的权力。 所谓“理想的”，是指现代社会最有效和最合理的组织形式。 古典管理的特点 忽视了人的因素，把人当做机器来看待，体现的是无人的组织。 只注重内部的因素，忽视了与外部的联系。 古典管理阶段是封闭系统的管理时代。 梅约——人际关系理论 霍桑实验 梅约——人际关系理论 霍桑试验的发现 照明试验：照明对产量的影响微不足道。 继电器装配小组试验：监督和指导方式的改善能够促使工人改变工作态度，增加产量。这个试验是霍桑试验的一个转折点。 大规模访谈：影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人与人之间的关系，而不一定是待遇和工作环境。 接线板工作室：大部分的成员都自行限制产量；工人对不同级别的上级持不同的态度；成员中存在着小派系。 梅约——人际关系理论 霍桑试验的结论 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织。 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气