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美容师沟通.ppt
美容师沟通 技巧 沟通实际上为和谐关系的开始，和顾客有良好的沟通对于提供有效的咨询，是关键性的作用，如果没有良好的沟通技巧，美容师可能绝对得不到机会应用她的知识和才能为顾客提供服务 一 微笑服务 微笑是世界上最通用的语言，用笑容与人接近 二 给人好感的自我介绍 销售是否成功，百分之八十的比例在于自我介绍 良好得体的自我介绍可以因提供帮助或对于你的交谈目的做一番说明而得到顾客的格外注意，并能显示出你对他的关心。 三 善于利用聆听和询问 “会说话的人，必然也是一个好的听众” 四 带有感情的传达信任与肯定的信息 五 简洁的语言 美容师应尽量用简单明了的词语说明复杂的美容资讯 避免用到陌生的美容名词 六 熟记顾客姓名 尝试熟记顾客的姓名是建立和谐关系最强有力的方式 七 顾客的后续跟踪服务 * *
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