韦柳军毕业实习报告.doc

汽车与动力工程系 毕业实习报告 专业班级：汽车检测与维修专业四班 学生姓名：韦柳军 学 号：200905120431 实习单位：车夫子一站式汽车服务 实习内容：汽车美容服务 实习时间：2011年12月至2012年4月 指导老师：吴灵芳 2012年5月 实习报告 汽车美容服务 实习背景 随着我国经济的飞速发展和人们生活水平的不断提高，人们的消费观念和消费需求也在不断的发展和变化。虽然汽车作为高档的消费品，但随着国民经济的不断提高，人们手中的钱也越来越多。所以，汽车也越来越受到更多人的青睐。近年来，汽车贸易企业就像雨后春笋一样飞速的成长。随着汽车贸易公司的发展和一些汽车美容店的不断加盟和壮大，使得汽车售后服务需求的高素质，高技术的专业服务人员越来越多。同时，为广大车主提供高质量的汽车售后服务和其爱车保养将是各类服务店的最终目标。 实习目的 1、完成大学最后的学习任务。 2、把学习的知识应用到实际的工作中，更快的适应社会的发展和环境，增强我们自身的素质。 3、了解各种汽车的各种品牌、价格、性能和一些针对性的保养，同时学习汽车美容的操作流程以及一些销售技巧。 4、学会与人如何接触、交流、如何搞好人际关系，打开视野，增长知识。 5、了解企业的管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用 6、通过实习加深我们对汽车市场在国民经济中所处的地位和作用的认识，巩固专业思想激发工作热情。 三、实习时间：2011年12月至2012年4月 四、实习单位基本概况 车夫子一站式汽车服务有限公司成立于2006年4月，公司设立于东莞市万江区岳潭村。公司现在在20多个员工的基础上还在不断的扩展补充当中。车夫子所经营的范围包括汽车美容、汽车维修保养、汽车改装、汽车音响、汽车钣金喷漆、汽车理赔等汽车服务项目。公司的管理分为美容部、维修部、改装钣喷部、音响改装部、销售前台接待等部门。公司的经营理念是，以人为本，精细认真、谨记责任，为每一位车主提供高质量，高技术的汽车售后服务。车夫子奉行“进取、求实、团结”的方针，以真诚的心态为广大爱车人士排忧解难。 五、实习内容和实际操作 掌握汽车美容服务流程和各种美容服务项目 汽车美容服务的流程： 一般的美容服务流程如下：1.前台接待车主，询问其要做什么服务项目或向车主推荐服务项目 2.把顾客引导到客户休息室为其端送茶水饮料，并开好施工单。 3.司机将车交给施工员 4.施工员按施工单的服务项目和施工要求完成美容服务。5.施工员施工完毕检查完毕把车交给接待员 6.接待员再次检查测试施工情况和完成质量 7.服务质量合格就可以把车交与车主并收取服务费。8.服务完毕，接待员记录该车主的相关信息。 汽车美容服务项目： 1.快捷美容 所谓的快捷美容其就是日常的洗车，而洗车又分为精细洗车和普通洗车。普通的洗车就像我们常见的冲洗车表泥土和底盘泥土，同时还对室内进行简单的吸尘、湿布擦抹桌椅和仪表台。精细洗车就是在普通洗车的基础上，做得更为细致。其实，精细洗车所做的施工流程和使用材料是有区别的，最重要的是，精细快捷美容比一般的普通洗车收费要高出一倍多，效果会比普通洗车好很多。 2.车表打蜡 汽车在日常的使用过程中，因为环境的因素和人为的因素，会使靓丽的车漆受到不同程度的氧化腐蚀，导致车漆日渐损坏失去原有的作用和靓丽。所以，我们要给汽车穿上一层防护层—打蜡。而打蜡又分为机器打蜡和手工打蜡，选择哪一种方式都是由情况和施工员的技术程度决定的。为车漆打蜡我们能给靓车穿上一件靓丽的“车衣”。打蜡能有如下好处：（1）保持的车漆的光泽，使其更加靓丽。（2）防止空气中有害气体的腐蚀（3）防止酸雨、鸟粪、空调水以及紫外线的腐蚀，增加车漆表面的泼水性（4）防止直接刮花原有车漆。 3.内饰美容 内饰美容的必要性：美化车室环境、净化室内空气、延长饰件使用寿命。 汽车室内污垢的种类 水溶性污垢：糖浆、果汁中的有机酸、盐、血液、粘附性的液体等。 非水溶性固体污垢：泥、沙、金属粉末、铁锈或霉菌等。 油脂性污垢：润滑油、油漆类、油彩、食物油等。 汽车内饰的清洁美容护理主要是清楚以上的各种污垢以及蒸汽消毒和臭氧消毒。在进行内饰美容护理时，因询问车主清洁过程中有什么需要注意的。首先要按快捷美容的施工流程进行快捷美容，然后把内饰的物品拿出来（用专门的储物箱储存车主的车上用品）。在清洁的过程中，要根据不同的污垢以及脏污的程度选用不同的清洁材料和使用量。一般情况下，都是先使用泡沫清洁剂，若是无法清洗干净，则选用其他一些去污能力更强的材料进行去污（一般的美容店所使用的清洁材料各有不同）。把污垢清洁干净后要用干净的湿毛巾擦拭干净即可。把整个内饰清洁干净后，放回车主的车上物品进行臭氧消毒（时间一般为半个小时），消毒完毕，内饰美容服务完毕。 4.划痕处理 我们通常