消费者行为学复习知识点(附答案).doc

第1章 1、概念：消费者、消费者的三种状态、消费者行为 消费者：进行消费的主体，即是指商品或劳务的需求者、购买者和使用者。 消费者的三种状态：可分为现实消费者＼潜在消费者＼永不消费者。 消费者行为:消费者在寻找、选择、购买、使用、评价和处置商品的一系列活动中所产生的内在心理活动过程和外在行为过程的总和。 消费： 2、消费者行为学发展经历了哪几个过程？每个过程有何特点？ 一）萌芽阶段（1930年以前） 1899年凡勃伦出版《有闲阶级论》 斯科特第一次提出消费心理学的问题。1903年，出版了《广告论》 盖尔出版了《广告心理学》 闵斯特伯格出版了《工业心理学》 重点研究产品销售，而非消费者的需求 局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视 二）应用阶段（1930—1960） 1960年，美国心理学会成立了消费者心理学分科学会，一般认为，这一学会的成立标志着消费心理学作为一门独立的学科从此诞生。 消费者行为动机研究（Haire速溶咖啡案例） 消费者品牌忠诚研究 （三）变革与发展阶段（1960— ） 消费者满意研究、发展商标资产的研究、建立长期顾客关系的研究、跨文化消费研究 1.研究角度趋向多元化 2.研究范围更具广泛性 3.研究方法更加多样化 4.研究地域更加普遍化 第2章 1、概念：投射法 它是通过一些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法，主要用于探究消费者内心深处的真实想法，真实动机。 投射法具体方法有： · 角色扮演法 · 罗夏墨渍测验 · 词组联想 · 句子或故事完成法　　 · 主题统觉法 · 第三人称法 2、消费者行为有哪些研究方法？其适用范围跟优缺点 一、调查法：访谈调查法、问卷调查法 二、观察法：直接观察法、行为记录法　　 三、实验法：实验室实验法、自然实验法 四、投射法 五、案例研究法 第3章 1、概念：感受性、感觉阈限、感觉的适应性、知觉风险、心理定势 感觉性：是指反映刺激物的感觉能力，感受性用感觉阈限来度量。 感觉阈限：指能引起感觉并使其持续一定时间所需的刺激量。 感受性与感觉阈限成反比 E= 1 / R （R表示绝对阈限，R越大绝对感受性越差） 感受性与感觉阈限包括：绝对感受性与绝对感觉阈限；差别感受性与差别感觉阈限。 感觉的适应性：适应是指感受器在同一刺激的持续作用下，感受性发生变化的现象。适应既表现为感受性的提高，也表现为感受性的降低。 感觉的三大特性：适应性、对比性、联觉 知觉风险：是指消费者对自己的消费行为将会产生什么后果不能作出肯定的预测，从而知觉到的风险。它源于实际风险，又与主观认识有密切关系。还有类型 心理定势：是由一定的心理活动所形成的知觉反应的一种准备状态，对以后的感知、记忆、思维情感等心理和行为活动起正向或反向的定向作用及推动作用。 心理定势具有不自觉性、固着性和综合性等特点。 心理定势包括个体心理定势、 群体心理定势、流行心理定势。【主要是分析判断】 心理定势的作用具有两重性。 2、简要说明艾宾浩斯遗忘曲线。 遗忘的进程是不均衡的，呈现先快后慢的趋势。在刚刚学习完之后，遗忘的速度很快，以后逐渐减慢，到了相当时间，几乎不再遗忘。 3、感觉有哪些特性？知觉有哪些特性？ 感觉特征： 知觉特征：①选择性，即在同一时间里，消费者不能反映作用于感觉器官的所有事物，只是对其中某些事物有清晰的反映。它与三个机制有关：知觉超负荷、 知觉警戒又称选择的感受性、知觉的防御性 ②理解性。知觉是在过去的知识和经验的基础上产生的，所以对事物的理解是知觉的必要条件 ③恒常性，也称心理惯性。指当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的映象仍然保持不变的特点 ④整体性。知觉是由许多部分组成，各部分具有不同的特性，但人们并不把对象感知为许多个别的孤立部分，而总是把它知觉为一个统一的整体，这就是知觉的整体性或综合性 4、心理定势有哪些？请举例说明。 （1）第一印象与首应效应 （2）光环（晕轮）效应 3）移情效应 （4）近因效应 5）经验效应 6）社会刻板印象 区别联想与想象 第4章 1、概念：自我概念、品牌个性 自我概念: 简单地说自我概念是对自我的看法，或对 “我是谁”的理解。 消费者个人的基本特征，包括人格类型、气质、心理原型、自我概念等会从根本上长期影响消费者的行为和消费者的许多购买决定 品牌个性：就是品牌的独特气质和特点，是品牌的人性化表现。 2、气质有哪些类型？各有何主要特点？ （一）气质学说 １、血液说A型血型 B型血型 O