物业管理公司公共关系学讲义.ppt

构建物业管理企业的公共关系网 北京人才资源开发协会 陈清文 物业管理企业如何处理好与开发商、业主、业委会、主管部门及其他政府部门的关系？ 难点不在于公共关系的理论，而是如何构建起公共关系网络！ 理论大家都会,关键在于领导!关键在于执行! 和谐关系 公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。 故事：日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总是在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的火车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 一、物业管理的公共关系含义 公共关系的产生与发展 物业管理企业的公共关系特征 物业管理企业的公共关系特征（续） 公共关系在物业管理工作中的意义和作用 通过把公共关系引入到物业管理企业，不仅可以丰富公共关系学说的内涵，而且可以为物业管理企业获得有利的公共宣传，为物业管理企业建立良好的“法人”形象，及时处理在物业管理过程中可能发生和不利的谣传，提高自身在社会公众中的形象和地位。因此，在物业管理企业中如何运用公共关系，应当引起物业管理企业管理者的高度重视，并把它作为一种“内求团结，外求发展”的管理手段纳入日常工作范畴，从当前自发性的不自觉的活动中转入到有明确工作目标和指导思想的状态中来。 物业管理公共关系的基本原则 （1）塑造物业管理公司的社会形象必须依靠事实 （2）物业管理公共关系的计划制定必须依据事实 （3）物业管理公共关系的信息传递必须尊重事实 物业管理公共关系的基本职能 1 传播和沟通 2 管理形象 3 协调关系 4 咨询与引导 物业管理公共关系的基本要素 [案例] 近年来，群众健身活动在上海掀起热潮，某物业公司管理的小区也活跃着一支中老年健身队。她们昨天学十八法，今天练太极拳，明天跳健身舞，鲜艳夺目的服装、多姿多彩的动作成了小区一道靓丽的风景线。然而，健身活动中播放的音乐，却不时扰民，成为业主投诉的导火索。物业公司收到业主投诉后，管理处经理多次亲临现场，探究原由。 没想到，健身队也是一肚子苦水。小区中老年健身队领队表示，自从退休回家，内心充满失落感和空虚感，身体一天不如一天。参加了晨练队伍后，心境开阔、筋骨活络，“老死不相往来”的新邻居成了情同手足的好姐妹。但是，健身活动遭到了部分业主的反对，底楼业主把家里的音响、喇叭搬到窗口“对着干”；高层业主朝下扔蛋壳、浇水，健身队伍只好打一枪换一个地方。她们迫切希望物业公司想想办法，帮助她们解决难题。 物业管理公共关系的基本要素 社会组织 （主体）——是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同的集体。它有明确的目标，内部实行明确的分工并确立了旨在促进成员协调活动的正式关系结构，例如政党、政府、企业、学校、医院等等。 公众（客体）—— 是指与社会组织相关的有共同利益需求的个体、群体、组织集合而成的整体。社会组织的员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。公众构成了社会组织生存和发展的社会空间，它影响和制约着社会组织，是社会组织认识、作用的对象。 媒介（报刊、电视、广播、网络……）——是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，使社会组织与公众建立和发展关系。事物包括为建立和协调各个关系所开展的活动，使社会组织与公众发生联系的物品、符号、标致、图画、图像等等。 物业管理公共关系中的主要公众分析 1）业主 2）员工 3）行业主管部门 ① 建设、电力、公安、物价、工商等有关部门 ② 街道办事处、乡镇人民政府 4）新闻界 物业管理公共关系手段——信息传播 传播的构成要素 问题 1. IBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴? 2.案例“有困难，请找我”，金城物业管理中心工作的主导思想是什么？ 联系这一案例谈谈公共关系在的物业管理中的重要意义。 3.物业管理公共关系有哪些基本原则？请你分别举出一到两个符合或违背其公共关系原则的事例。 4.试举例说明，物业管理公司可以通过哪些公共关系手段提高知名度