专业市场商户手册.doc

武汉xx商业管理有限公司 鞋 都 商 户 手 册 二零一一年八月十九日 前 言 为了促进鞋都的繁荣与发展，规范商户经营者的管理，特制定《鞋都商户手册》。本手册适用于鞋都全体商户。 第一部分 公共服务指南 一、营业时间 周日至周四 7：00—21：00 周五至周六 7：00—21：30 二、总服务台服务内容 为顾客消费者提供问询接待、寻人播音、爱心伞出借、便民针线包、周边道路交通查询、停车券发放、有偿礼品包装等。 三、停车服务 1、购物中心设有停车场配套设施，为商户及顾客提供停车服务，按照物业公司《停车场收费使用管理规定》及相关管理规定执行。 2、购物中心设有非机动车停放区域，为商户及顾客提供非机动车停放服务，按照物业公司《非机动车停放收费管理规定》执行。 四、电费充值 营运部办公室前台为商户办理电费充值申请服务。 五、服务电话 商户服务电话： 027-xxxxxxxx（9:00—18:00） 027-xxxxxxxx（18:00—21:00） 第二部分 经营规范管理 一、商户管理 1、商户应主动接受购物中心管理人员的管理。 2、商铺人员应按规定时间进、退场，做好开、闭店准备。 3、商铺人员应凭“员工号牌”按指定路线进、退场。 4、商铺人员严禁在鞋都经营区域内吸烟、进餐。 5、商户使用的POP应由商管公司统一制作管理。 6、商户应保持公共区域清洁卫生、消防通道的畅通，严禁损坏公共财物。 7、商户应严格遵守商管公司制定的《鞋都管理公约》及规章制度。 二、商品管理 商户所售商品应符合物价管理规定及相关政策条例，如发生质量投诉问题，由商户自行处理。 三、进、退场管理 1、进、退场时间 ： 进场时间：6：30--7：00 退场时间：周日-周四20：50； 周五、周六21：20。 2、商铺人员及货物动线：均由美食街对面15#门旁的卸货区域进、退场（货物走5号、6号货梯上二层；人员走中厅手扶梯上二层）。 四、消防管理 严格按物业公司相关规定执行，详见《消防管理规定》。 五、安全管理 1、商户须积极配合鞋都工作人员对商铺内的设备、设施进行查、验。 2、商户如发现设备设施有异常，应及时向商管公司报修。 3、营业结束后商铺内所有设备设施应处于关闭状态。 4、商铺内的安全均由商户自行负责，如违反相关规定的后果自负。 5、商户须向营运部提供一份联络名单，便于紧急情况时联系使用。 六、疏散撤离 如遇紧急情况，鞋都会通过广播或其他途径发出通知，并安排工作人员进行现场疏导，同时，商户应协助顾客保持镇静，前往最近的出口撤离。 第三部分 违规处理 违 规 事 项 处罚金额（人/次/元） 1、未准时开、闭店营业。 20-50，同时每发现无故歇业一天，取消一天免租期 2、损毁鞋都及购物中心内外公共设施及物品者。 照价赔偿 3、在公共区域或消防通道上存放商品或设备，不服从管理未撤除者。 200 4、私自安装立柱、广告位的广告画者。 恢复原样、赔偿损失 5、随意张贴纸张、宣传资料者。 200 商户在接到《违纪处罚单》后的三个工作日内到商管公司财务信息部交罚金，否则将被扣除一个月的免租额。 第四部分 鞋都管理公约 为加强鞋都的规范管理，维护鞋都内正常经营和交易秩序，依据相关法律法规及武汉xx商业管理有限公司的相关制度，营造良好的经营氛围，共同创建和谐繁荣的鞋都，特制定本公约。 一、依法诚信经营 1、严格遵守国家《产品质量法》、《价格法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，合法经营。 2、严格遵守购物中心各项管理规定，统一管理，统一经营。 3、文明经商，礼貌待客，公平交易。 4、维持鞋都文明经营秩序、维护鞋都良好公众形象。 5、自觉履行《租赁合同》及附件约定的各项义务。 二、遵守合同约定的经营范围 1、租赁商铺严禁超出《租赁合同》规定的经营范围。 2、商户应主动接受商管公司管理人员的检查，对超范围经营及违反管理制度的商户予以口头提醒，如限期内不予整改，商管公司管理人员有权按相关规定予以处罚。 三、遵守店面形象管理要求 1、统一按照规定的时间营业。 2、维持鞋都内良好的卫生环境，严格遵守物业公司的《环境卫生管理规定》，接受相关管理人员的监督检查。 四、遵守其它管理要求 1、维护公共环境，爱护公共设施设备。 2、严禁随地吐痰、乱扔果皮纸屑。 3、严禁在鞋都区域内就餐、赌博、吸烟。 4、严禁在公共区域堆放货物、杂物等。 5、严禁在鞋都及购物中心区域停放车辆（摩托车、平板车、自行车）。 6、严禁私自乱接电器线路。 7、严禁使用明火、焚烧任何物品。 8、严禁存放现金及各种票据在商铺内过夜，否则遗失和损坏后果自负。 商户必须严格遵守各项相关管理规定，并随时接受管理人员的监督检查，如商户屡