(2010版)实践工厂管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 螺旋型持续改善模式 永远针对提高流程效能与效率的持续性活动，并专注于量测顾客满意度的新价值观与行为。 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 品管圈: 品管圈是一支小团队，自愿地，不断地，在同一公司内，执行质量管理活动。自我相互开发品管，以及在所有的队员参与下，利用品管技巧，在公司内进行质量改进。 基本理念: 1 促成企业的改进与发展。 2 尊重人性，自愿意志，自我成长。并且建立真正有价值的生活，快乐， 与亮丽的工作环境。 3 品管活动与工作地点紧密连在一起，品管技巧的利用，品管圈活动的活 力与持续性。 4 充分操练人的能力，彼此协助成长，脑力激盪，最后把无穷的潜能发挥 出来，创造新事物新观念之意志。 改进手法: QC七手法,质量机能展开 QFD , 团队质量改进手法與活动 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 公司要不断请求并且监控顾客回馈服务或使用产品之意 见。因为，顾客之意见能让公司， 1 发现顾客之不满意。 2 发现质量与其他影响购买因素，如价格与服务的 相对重要性。 3 与同业竞争者，所提供之产品做功能上之比较。 4 辨别顾客真正的需求。 5 决定改善质量的机会。 管理上轨道之公司，理当用心倾听顾客之心声，然后采取行动不断 调整并改进质量系统，解决质量问题，满足顾客之需求。至于取得 顾客意见之方法有多种，其中较常见的方法是， 1 意见卡， 2 问卷调查表， 3 集会方式， 4 提供免费电话让顾客反映意见， 5 拜访顾客， 顾客的意见回馈 Customer Feedback 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 1.顾客满意管理体系建立。 2.如何正确掌握顾客不同需求?顾客期望与感受之间的 关系与落差,技巧的设计访谈问卷，将取得之少量顾 客问卷数据有效转换与放大至顾客母体之真正需求。 再有系统以质量屋将顾客需求转换为顾客满意指标， 并展开顾客满意系统的设计。 3.如何对产品与服务的企画与设計,如何将顾客需求转 换为可量化之顾客满意指标，并予以架构有效与明确 顾客满意产品与服务流程?CS经营展开流程与架构顾 客 满意指标 CSI ? 4.如何对顾客的沟通确保所制定产品与服务之规格与标 準，能印证与对应到顾客需求? 顾客满意管理 CS, Customer Satisfaction 1 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 5.如何产品与服务系统的执行?确保顾客满意体系执行结 果，能符合顾客需求? 6.顾客对产品与服务的评价如何?掌握与调查顾客对产品 与服务的满意度，以做为顾客满意绩效分析与改善之基 準?顾客满意测量方法?顾客满意服务系统的设计与展 开,以顾客导向推展，使CS经营制度化? 7.如何诊断以持续改善顾客满意系統? 8.顾客抱怨处理之策略与技巧，客诉处理管理与回馈系统， 使产品或服务在事前就完成质量保证，符合顾客需求。 顾客满意管理 CS, Customer Satisfaction 2 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 工作能力 时间 知识技能随老员工的离职而失去 新员工上任 新员工上任，重拾 累积 前任员工留下的知识 经验传承、教训 时间 工作能力 组织上的内存 学习曲线 睫毛式学习曲线 快速学习曲线 诀窍： --最佳方法标准化 --训炼再训练 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 领导者之最 诚信是领导者最重要的特质 聆聽是领导者最重要的技巧 正确的手段则是二十一世纪领导者最重要的才能 Perry M.Smith 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 领导 领导者就是:能使别人做他们不愿意做的事,并且乐在其中的人 领导力和学习两者缺一不可. 静静地聆听,接纳意见与批评. 即使决策已定,但只要有必要,就必需重新思考更改决定 有意见的部属不是你的敌人 寻找「诸葛亮」 智囊团 ,在必要时候向他们寻求奥援 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 订立标准 向部属表明我们不应在日常行动中养成敷衍了事的习