零缺陷精细化管理.pdf

零缺陷精细化管理 零缺陷精细化管理，是全面产品、服务质量管理最有效的方法之一，全球质量管理大师克劳士比的“零 缺陷管理”与日本丰田“精益生产管理”的融合。 一、零缺陷精细化管理的产生背景 零缺陷精细化管理，是深圳市众益康达企业管理咨询公司刘奇林老师综合全球质量管理大师克劳士比 的“零缺陷管理”与日本丰田“精益生产管理”提出来的一个管理模式概念。 “零缺陷”又称“无缺点ZD”，是全面质量管理最有效的方法之一，是被誉为全球质量管理大师和“零 缺陷”之父的克劳士比在20 世纪60 年代初提出来的，后传至日本。日本制造业在吸收克劳士比“零缺陷” 思想和泰勒“科学管理”思想的基础上，逐步形成了著名的日本丰田“精益生产”模式。“精益生产”模 式的全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域，最 终发展为形成一门精细化管理科学。国内的制造业企业家率先引进零缺陷精细化管理，通过企业自身创新 发展，进一步丰富了“零缺陷精细化管理”的内容。 二、零缺陷精细化管理的内涵 零缺陷是企业管理的目标，精细化是企业管理的手段。没有精细化的零缺陷是不落地的想象，没有零 缺陷的精细化是无方向的徒劳！零缺陷精细化管理的核心是强调做好预防、消除各种可能的隐患，通过过 程的“一次做对”保证结果的“一次做对”，最终建立一个“第一次就把正确的事情做正确”的高效系统。 它是全面产品、服务质量管理最有效的方法之一。 三、学习零缺陷精细化管理的意义 1、“零缺陷精细化管理”对员工的意义 2、“零缺陷精细化管理”对公司的意义 3、“零缺陷精细化管理”对供应商的意义 4、“零缺陷精细化管理”对客户的意义 5、“零缺陷精细化管理”对股东的意义 6、“零缺陷精细化管理”对社会的意义 四、学习零缺陷精细化管理的要求 1、认识“零缺陷精细化管理”意识的意义。 2、掌握“零缺陷精细化管理”文化氛围的营造方法。 3、掌握 “零缺陷精细化”的工作思路和方法，提高工作效率。 4、掌握如何做好“零缺陷精细化”系统运营，打造企业高效运营能力。 5、掌握系统性导入“零缺陷精细化管理”的方法、步骤和工具。 五、零缺陷精细化管理课程的学习内容 第一部分 认识“零缺陷精细化管理” 第一章 什么是“零缺陷精细化管理” （1）零缺陷管理 （2）精细化管理 （3）零缺陷精细化管理的中国化 （4）零缺陷精细化管理的内涵  做好预防、消除各种可能的隐患，通过过程的“一次做对”保证结果的“一次做对”，建立一个 “第一次就把正确的事情做正确”的高效系统。 1 （5）零缺陷精细化管理的原则  质量的定义是符合要求，而不是好  质量的系统是预防，而不是检验和救火  质量的标准是零缺陷，而不是差不多就好  质量的手段是精细化，而不是贪大求全  质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种妥协指标 （6）零缺陷精细化管理矩阵 第二章 我们要不要做 “零缺陷精细化管理” （1）企业是“六位一体”的利益平衡体 （2）“零缺陷精细化管理”对员工的意义 （3）“零缺陷精细化管理”对公司的意义 （4）“零缺陷精细化管理”对供应商的意义 （5）“零缺陷精细化管理”对客户的意义 （6）“零缺陷精细化管理”对股东的意义 （7）“零缺陷精细化管理”对社会的意义 第三章 我们能不能做到“零缺陷精细化管理” （1）推行零缺陷精细化管理的几点担心  零缺陷精细化管理费时费力  零缺陷精细化管理增加成本  零缺陷精细化管理要实现结果的一次做对是不可能的  零缺陷精细化只适合于生产管理 （2）零缺陷精细化管理成功案例分享  基层做好零缺陷精细化的典范  中层做好零缺陷精细化管理的典范  高层做好零缺陷精细化管理的典范 第二部分 推行好 “零缺陷精细化管理”要诀 第四章 领导在先——树立“零缺陷精细化”工作的榜样 （1）领导的含义：高层、中层、基层领导 （2）领导先行是其职能的要求  引导——志在先  率领——动在先  指挥——技在先  协调——和在先  监督——效在先