酒店管理理论 培训全面评估.pdf

培训全面评估 培训评价三步曲 评价 (Evaluation，又称评估)作为一种现代管理技术已广泛应用于许多领域，并逐渐形 成一门专门的学科。简单而言，评价是指对某一事物的价值给予判断，用较为学术化的 定义来说，评价则是依据某些目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统 的价值，以作为改进与决策参考的过程。换言之，它是判断某个系统目标是否达成的过 程。 评价其实并不神秘，人人在做，而且经常在做。 简化的评价三步曲： 1 ．进行观察，收集信息 2 ．把观察到的情况与原先制订的目标和标准相比较 3 ．通过比较，做出判断，形成决策；培训作为一个典型的管理项目，评价是必备的程 序，省略掉该步骤将是不可原谅的。 在对受训者进行完培训步骤之后，马上就要对其进行评价。 ★ 评价是两方面的 ∶ 1. 对受训者的评价； 2. 对培训本身的评价。 以上两者缺一不可。 培训管理者心目中常存的问题 1 叶予舜 2/23/2012 4:19:19 PM 随着培训工作的陆续开展，有些问题会始终萦绕在管理者的心目中。管理者不仅要向组 织和上下级人员显示培训的作用，更要向自己证明培训的价值。 下列问题是相当典型的，既可能是培训管理者自行提出，也可经由其他人员提问产生， 需要培训管理者提出依据充足的答案 ∶ 关于培训工作的疑问 1 ．什么方面的培训需要引起了管理者的注意? 2 ．本次培训方案试图完成什么? 3 ．在培训过程中人们经历了什么? 4 ．培训方案的变化程度如何? 5 ．本次培训活动达到了它的目标了吗? 6 ． 受训者的主要反应是什么? 7 ．本次活动的失误是什么? 8 ．如何改进培训方案? 9 ．如何使培训方案更有效率或效果? 10 ．本培训计划是否值得继续或扩充? 11 ．它的效果如何? 12 ．关于本次培训活动或它的各个组成部分可得出什么样的结论? 要对这些问题做出有说服力的回答，方法之一是做出 “我们最好对本次培训方案作个评 价”的决定，然后指定某人去执行这个决定。 跟其他许多管理问题一样，培训评价工作最大的困难来自评价要求的提出。许多人存在 着以下不同程度的认知和心理障碍，因而影响评价工作的有效开展。更有甚者，有些培 训经理会反对进行评价工作。令人遗憾的是，这种情况在国内企业中并不罕见。 2 叶予舜 2/23/2012 4:19:19 PM 缺乏培训评价的可能原因： 1 ． 没有意识到评价工作的必要性和重要性 2 ． 害怕评价出对其不利的结论来 3 ．对评价技术不熟悉导致的恐惧感 4 ．对缺乏执行人才的忧虑 管理者应懂得为什么评价是培训过程的必要组成部分，而且是相当关键的一个部分。对 评价工作理解得越深刻，准备得越充分，培训成绩就越大。 评价能带来什么好处 下表详细论述了一个良好的评价能带来的八项好处。这些具有说服力的理由可用来减少 从事评价时遇到的麻烦，不妨做好标记，以备在实际工作中需要说服其他人之用。 评价的八项好处： 1 ．评价能对决策提供所需的信息 如何把工作做得更好?是保持、放弃还是扩充培训方 案?决策需要高质量和高度可信的信息，评价是提供唯一逻辑根据的良好手段 2 ．方案的管理或资助机构经常要求评价 一旦某个培训方案获得通过，投资方或管理 层就会要求了解方案的结果，以确定是否成功 3 ．评价能提供比较判断的依据 不同的方案可能产生同样的结果，除非作一评价，我 们无法知道不同的实践在成绩、态度上取得的相对效果 4 ．从许多评价得到的积累结果可以判断在特定的环境和条件下何种方案最有效 也许 只有一个评价不足以揭示问题的本质，但把若干评价结果累计起来，就有可能发现 其中规律性的东西，从而更好地服务于决策 5 ．对各种建议，评价是最好的回答 创新必须经过试验，各种建议的价值应通过科学 的评价方法来给出判断。过于轻率的判断对提出方和接受方都是不利的，特别是从 引起连锁反应的长远角度来看 6 ．评价是对争论的明智回答 评价所提供的确凿数据往往能终结一场可能会持续不休