连锁企业经营管理概论.ppt

Diagram Diagram Diagram Diagram 信 息 系 统 信 息 系 统 信 息 系 统 信 息 管 理 信 息 管 理 连锁经营企业信息管理的内容 连锁经营企业信息管理的内容 连锁经营企业信息管理的内容 连锁经营企业信息管理的内容 连锁经营企业信息管理的内容 Thank you 第一章 学习目标 :信息与管理信息系统的概念 :信息与管理的关系 :连锁企业信息管理的特征和 管理内容 技能要点 :信息与管理信息系统的概念 及应用 连锁企业信息管理概述 连锁企业看重信息管理 内部管理是企业必修课 战略管理以服务为核心 高效管理以求稳步扩张 信息管理基础 1.信息概述 2.企业市场信息及其功能 3.市场信息收集的渠道 信息的含义 信息 （information） 意指一种陈述 或一种解释、 理解等，1989年出 版的辞海》把“信息” 解释为“泛指消息和 信号的具体内容和意义”。 信息的特征 信息存在的普遍性、 客观性和主观性 信息的无限性 信息对物质载体的依 附性和独立性 信息的价值性 信息在时间和空间上 的可传递性 信息对利用者的共享 性 信息的时效性和滞后 性 信息的可加性 信息的分类 信息描述的对象划分 信息的加工深度划分 信息的表现形式划分 信息的内容和使用领域 信息的记录方式 第一节 信息管理基础 1.信息概述 2.企业市场信息及其功能 3.市场信息收集的渠道 企业市场信息是一种经济信息，既包括原始的数据资料，也包括经加工整理过的资料，具有完整性、有效性、连续性、开放性的特点。最为突出的特征是它的时效性它主要有以下几个方面的功能。 决策反馈功能 由于企业处于一个开放的社会环境里，必然要通过与周围事物进行物质和信息的交换来寻求发展。一个企业经营的好坏，优秀的决策方案是基础，正如“好的开端是成功的一半”一样。正确的决策是建立在对大量市场信息进行认真研究基础上的思维判断推理，因此，要对市场的广度和深度有灵敏的嗅觉，并能及时获得市场反馈信息。 引导消费的功能 对消费者进行广泛深入的研究是企业营销管理工作的重点。要研究用户的需求动机和购买欲望，研究用户的分布状况、用户自身的知识素养、用户的兴趣趋向和用户的心理规律等，使潜在用户成为现实用户。这种研究的结果使企业对产品的开发销售能做到有的放矢，保证产品很好的扩散性，使产品能渗入到各个社会阶层。 降低风险的功能 在企业经营管理过程中，风险与收益是成正比的。没有风险意识，企业就会缺乏一种忧患和竞争意识，就会缺乏相应的活力；同样，没有对其潜在风险进行科学评估，将来可能就会酿成灾难。 市场公关功能 企业要努力向社会推广自己的企业理念、公关形象、产品形象策划、销售经营策略以及企业家意识行为和信念，这种企业形象的公关策划应在广泛占有市场信息的基础上使自己企业具有鲜明的个性。 第一节 信息管理基础 1.信息概述 2.企业市场信息及其功能 3.市场信息收集的渠道 企业市场信息收集的渠道是多方面的，既有政府机关、行业管理部门、信息中介机构，也有公开出版的报刊杂志、广播电视，还有网络媒体和顾客用户反馈信息等。 政府机关和行业管理部门 由于企业处于一个开放 的社会环境里，必然要 通过与周围事物进行物 质和信息的交换来寻求 发展。一个企业经营的 好坏，优秀的决策方案 是基础，正如“好的开端 是成功的一半”一样。正 确的决策是建立在对大 量市场信息进行认真研 究基础上的思维判断推 理，因此，要对市场的 广度和深度有灵敏的嗅 觉，并能及时获得市场 反馈信息。 银行系统和商业企业 对消费者进行广泛深入 的研究是企业营销管理 工作的重点。要研究用 户的需求动机和购买欲 望，研究用户的分布状 况、用户自身的知识素 养、用户的兴趣趋向和 用户的心理规律等，使 潜在用户成为现实用 户。这种研究的结果使 企业对产品的开发销售 能做到有的放矢，保证 产品很好的扩散性，使 产品能渗入到各个社会 阶层。 市场调研机构及信息中介机构 在企业经营管理过程中 ，风险与收益是成正比 的。没有风险意识，企 业就会缺乏一种忧患和 竞争意识，就会缺乏相 应的活力；同样，没有 对其潜在风险进行科学 评估，将来可能就会酿 成灾难。 报刊杂志 企业要努力向社会推广 自己的企业理念、