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质 量 管 理 主讲：梁加富 2011年12月 课程内容 第一部分：质量管理相关知识第二部分：全面质量管理第三部分：质量管理体系第四部分：质量检验相关知识第五部分：统计过程控制第六部分：质量改进第七部分：质量管理常用工具 质量管理— 质量概念发展 1.符合性质量的概念 2.适用性质量的概念 3.广义质量的概念 质量管理—质量概念 质量：一组固有特性满足要求的程度。 特性指“可区分的特征”。如物的特性:感官的特性；行为的特性；时间的特性；人体工效的特性和功能的特性。 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 质量管理—质量内涵 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有： 经济性： 广义性： 时效性： 相对性： 质量管理—质量特性 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性分为关键、重要和次要特性： 关键质量特性 重要质量特性 次要质量特性 质量管理—相关术语（一） 质量管理—相关术语（二） 质量管理—相关术语（三） 质量管理—相关概念（四） 质量管理—相关术语（五） 质量管理—相关术语（六） 文件：信息及其承载媒体。 质量手册向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件； 质量计划：表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件； 规范：阐明要求的文件； 指南：阐明推荐的方法或建议的文件； 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径，程序形成文件时称为“程序文件”。 提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样； 记录：对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件； 质量管理—概念 质量管理—发展阶段 质量检验阶段 统计质量阶段 全面质量管理阶段 质量管理—代表理念 戴明：（美国质量管理专家）十四点 休哈特：美国质量管理专家 “统计质量控制之父” 《工业产品质量的经济控制》。 朱兰：美国质量管理专家 质量管理三步曲：质量策划、质量控制、质量改进。 石川馨：日本箸名质量管理专家 发明了因果图，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人。 质量管理—质量认证（一） 产品质量认证制度。（CCC认证和CQC认证）。 “CCC” “中国强制认证” （China compulsory Certification） 英文缩写。 国家质检总局2001年12月3日发布了《强制性产品认证管理办法》，2002年5月1日开始实施。 国家认监委先后发布了《强制性产品认证标志管理办法》《第一批实施强制性产品认证的产品目录（简称目录）》《强制性产品认证实施细则》，要求自2003年5月1日（后因故推迟到8月1日）后，列入《产品目录》的产品还未通过3C认证和未加贴3C标志，则不得出厂、进口和销售。 质量管理—质量认证(二） 汽车产品列入强制性认证产品第一批目录。 兰州公司于2007年6月取得了ISO9001-2000质量管理体系认证证书，并于今年4月份通过CQC中心的3C认证。本月将迎来质量管理体系的监督监督审核。 国家认监委2005年第25号公告 “《机动车辆类（汽车产品）强制性认证实施规则》（CNCA-02C-023：2005）” 增加了燃料消耗量指标（燃油经济性）。 国家质监总局2005年第137号公告要求11种机动车零部件必须于2006年12月1日前通过CCC认证。 CQC（中国质量认证）认证是产品自愿认证。 TQM—概念 全面质量管理（TQM），是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 全面质量管理以前通常用缩写TQC来代表，现在改有TQM来代表，更加突出了“管理”，它已经不再局限于质量职能领域，而演变成一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。 目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越绩效模式、六西格码管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。 TQM—特点 “三全”的质量管理 ⑴ 全面的质量管理 ⑵ 全过程的质量管理 ⑶ 全员参加的质量管理 人本、动态及适用特点 ⑴ 以人为本的质量管理 ⑵ 动态的质量管理 ⑶ 适用性为标准的质量管理 TQM—质量成本 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意质量成本而导致的有形的和无形的损失。 质量成本PAF分类： 预防成本：为了预防故障所支付的费用。 鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行的试验、检验和检查所支付的费用。