技术课工作流程V2008.11.29.pptVIP

ASPED 技术课工作流程 设计工作流程 一、产品外观设计流程 二、产品外包装设计流程 三、平面制作物设计流程 FAE工作流程 一、流程总体概况 二、热线服务流程 三、上门服务流程 四、疑难问题处理流程 五、退换货流程 六、投诉处理流程 七、返修处理流程 *   版本：A 相关单位 审批： 审核： 提交部门： RD 技术部 业务部 OEM 页次：P1 修订者：李尚政 修订日期：2008-11-13 档案名称：①产品外观设计流程 提交相关部门 审批 产品策划阶段 概念图阶段 绘制效果图阶段 色彩计划、 加工工艺制定 提出新产品设计， 填写《外观设计 项目书》 概念图评审 N 外观模型阶段 总体评审 进入RD设计流程 客户需求 新产品规划 Y N Y   物流部 版本：A 相关单位 审批： 审核： 提交部门： RD 技术部 业务部 OEM 页次：P2 修订者：李尚政 修订日期：2008-11-13 档案名称：②产品外包装设计流程 新产品包装 材料确定 设计外包装 样稿阶段 提交RD部门 设计尺寸 修改及定稿 客户需求 新产品规划 提交讨论确认 提交相关部门 审批 存档 进入采购 流程 成熟产品改印刷 包装设计分类 提出外包装要求, 填写《外包装设 计要求表》 版本：A 修订者：李尚政 相关单位 审批： 审核： 提交部门： 物流部 技术部 业务部 市场推广课 页次：P3 修订日期：2008-11-13 档案名称：③平面制作物设计流程 修改及定稿 提出平面类物品 设计要求 新产品规划 提交讨论确认 提交相关部门 审批 存档 进入采购流程 平面设计阶段 资料收集、分析 整理 提出平面类物品 设计要求，填写 《平面类设计要 求表》 版本：A 修订者：温逢春 审批： 审核： 提交部门： 技术部 业务部 客户 页次：P1 修订日期：2008-11-13 档案名称：①流程总体概况 客户提出要求 销售专员了解 客户要求 销售专员做相关 测试，填写《客 诉信息表》确定 服务方式 热线服务流程 初步判断问题 确定服务方式 客诉处理 流程 退换货流程 疑难问题 处理流程 返修处理 流程 上门服务 流程 版本：A 修订者：温逢春 审批： 审核： 提交部门： 技术部 业务部 客户 页次：P2 修订日期：2008-11-13 档案名称：②热线服务流程 客户来电 销售专员反映 客户问题 FAE代表接听 填写《客诉信 息表》 初步判断问题 确定服务方式 客诉处理 流程 退换机流程 疑难问题 处理流程 返修处理 流程 上门服务 流程 电话解决方案 完善《客诉信息 表》及归档 客户满意 销售专员将解决 方案告知客户 销售专员通知 FAE问题解决 客户问题是否解决 N Y 版本：A 修订者：温逢春 审批： 审核： 提交部门： 技术部 客户 页次：P3 修订日期：2008-11-13 档案名称：③上门服务流程 FAE工程师与客 户联系，确定上 门服务 FAE工程师准备相 关工具及资料 FAE工程师到达 现场进行维修或 调试 问题已解决 问题未解决 客户验机恢复 现场 《上门服务记录表》 填写、客户签字 完成上门服务， 记录表归档 退换货流程 约定再次 上门服务 返修处理 流程 疑难问题 处理流程 分析报告单 注明二次服 务及原因 版本：A 生技 品管 RD 审批： 审核： 提交部门： 工程 销售 技术部 页次：P4 修订者：温逢春 修订日期：2008-11-13 档案名称：④疑难问题处理流程 FAE工程师提出重大质量问题 重大质量问题确认，填写《重大 质量问题分析与解决》 组织相关部门人员分析测试 组织相关部门人员讨论，提出解决方案 作会议记录及将解决方案填进 《重大质量问题分析与解决》 问题环节实施/改进 审核 设计问题由RD相 关人员负责修改 跟进 客户回访 总结归档 确认问题是否解决 NO OK *