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访谈三步曲
访谈准备Prepare 访谈 成果共享
确定访谈目的
收集信息/数据
优化下一步工作 了解企业文化
找到前进中的障碍 建立信誉和信任
进一步了解相关议题、
领域和公司现状
了解访谈重点
高
建立长期
建立关系
合作关系
对与被访
者的关系
的价值
一般性接触 了解实质内容
低 高
信息价值
明确解答访谈对象关心的问题
典型的问题 如何回答
谁想了解这些情况？ 简明扼要地说明访谈目的
想要了解什么情况？ 具体说明我们需要何种信息(如有可能的话，
举例) ；让被访者了解访谈所需的时间
为什么要了解这些情况？ 说明项目背景情况
为什么想从我这里了解这 确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息，
些情况？ 向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度，
对其丰富的专业知识应加以赞赏
对我有没有什么风险？ 如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露
任何谈话内容
我是否会从中获益？ 如有可能，向访谈对象提供调查结果等
资料
下一步工作？ 解释数据的用途以及如何共享访谈成果
确定访谈方式
漏斗式 倒漏斗式
开放式问题 宏观认识 封闭式问题 具体数据
普遍的知识 具体细节
具体的知识 普遍的知识
封闭式问题 开放式问题
细节 结论
开放式问题的利与弊
了解被访者认为的工作重点
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