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市场营销(全).txt不相信永远,不拥有期待,不需要诺言当你不能再拥有的时候，唯一可以做的，就是令自己不要忘记。王子之所以能口奂酉星目垂美人是因为王子用心了 我能口奂酉星什么 市场营销学 ※市场的定义： 1.市场是买卖双方的交换场所 2.市场是一切商品交换关系的总和 3.市场是某种产品的所有现实购买者和潜在购买者所组成的群体 市场=购买者+购买力+购买动机 ※市场营销的定义：在以消费者需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务的一系列经 营活动，旨在满足社会需求，实现企业的经营目标。 ※营销观念的演变：生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念—— 社会营销观念 产品观念的特征：顾客总是喜欢质量最优、性能最好的产品，并愿意为高质量的产品支付高的价格 推销观念的特征：企业的产品必须通过推销的外部刺激和引导，促使消费者购买本企业的产品 市场营销观念的特征：1.突出以消费者为中心 2.实行整体市场营销 市场营销的4C原则： 出发点 重点 手段 目的 企业自身 产品 促销 通过销量获利 目标市场 顾客需要 整体营销 通过顾客满意获利 推销观念与市场营销观念对比 社会营销观念和市场营销观念的区别： 社会营销观念的基本点是：以满足消费者需求和保护、增进社会长期、整体利益作为企业经营活动的前提 市场营销观念强调满足消费者需求和实现企业利润目标的统一 各种企业经营观念的对比 企业营销观念 经营程序 经营重点 手段 经营目标 生产观念和产品观念 产品——市场 产品 提高生产效率 扩大产量取得利润 推销观念 产品——市场 产品 促销 扩大销量取得利润 市场营销观念 市场——产品——市场 顾客需要 整体市场营销 满足顾客需要取得利润 社会营销观念 市场——产品——市场 顾客需要 整体市场营销 满足顾客需要、保护和增进社会利益取得利润 ※选择目标市场的步骤：1.需求测定和预测 2.市场细分 3.确定目标市场 4.市场定位 ※运用市场营销组合：4Ps:产品，价格，渠道，促销（Product,Price,Place,Promotion) ※宏观环境：人口环境、经济环境、政治法律环境、自然生态环境、技术环境、社会文化环境 人口环境:包括人口的数量、人口的自然增长状况、人口结构、家庭结构状况、人口的文化结构和地理分布状况等 影响企业营销的人口结构变化： 1.人口结构老龄化 2.儿童及少年人口比重下降，消费档次不断提高 3.女性消费市场巨大 经济环境：包括经济制度和产业结构、收入状况、居民储蓄状况、消费结构状况 社会文化群体：民族亚文化群、宗教亚文化群、种族亚文化群、地理亚文化群 ※消费者市场的特点： 一、我国市场形势发生深刻变化：1、买方市场全面形成 2、经济发展的瓶颈已从生产转移到消费 3、城市消费出现断层，农村有待发展 4、消费结构多层次趋势日益明显 5、市场份额逐步向优势名牌商品集中 二消费者市场的主要特点 1、消费者市场人多面广，消费需求复杂 2、消费者每次购买的商品数量不多，但购买次数频繁 3、消费者的购买受宏观环境因素的影响十分明显 4、消费者的购买多数属非专家购买 5、部分消费者的购买是冲动型的购买（即兴购买） 6、消费者购买力的流动性较大 ※影响消费者需求和行为的主要因素：社会文化因素、个人因素、心理因素 社会文化因素：1.文化和亚文化 2.社会阶层 3.相关群体 4.家庭 心理因素：马斯洛的需要层次理论 内容：生理的需要——安全的需要——社会的需要——尊重的需要——自我实现的需要 基本观点：1人类的需要具有层次性2人们在满足了低层次的需要后才会追求较高层次需要 ※消费者购买决策过程的主要阶段： 认识需要——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受 ※消费者信息来源：1个人来源 2商务来源 3公共来源 4经验来源 ※生产者市场的定义：由购买产品和服务以供进一步加工制造产品和服务，然后销售或租赁给其他客户使用、消费，