实用招聘面试技巧1.ppt

----行为描述问题范例 请你告诉在上一份工作中你感觉最有成就的一件事？（你怎么有那个主意的？后来你又是如何做计划和执行的？过程中遇到了什么困难吗？） 请你告诉我，你昨天的工作情况，由你一踏入办公室开始 请你和我分享一下上一次遇到不能做好工作的员工的情况，那是什么时候，你如何处理的？结果如何？ ----常见的“假”星 模糊STARs 是指应聘者做了听起来很好的一般性描述，但是实际上并没有提供他实际上到底做了些什么 意见STARs 是指应聘者的回答只反映了他的个人信仰、判断或观点 理论STARs 是指我们从中了解应聘者“将”、“愿意”或“否则”会做的事情，但是实际上呢？他并没有做实际的事情，只是假设 五种角色的避讳 Text1 Text2 Text3 Text4 Text5 算命先生 心理治疗专家 理论专家 调查员 推销员 * 1-65 ----行为面试问题推进的四种技巧 修改 重述 跳过 发展 ----修改 候选人没听明白，你可以说：“对不起，可能我没说清楚，我换一种方式问你。” 直到对方理解为止，这叫修改 ----重述 如果对方没有听明白（维护应聘者的自尊心），还可以重述：“我刚才可能没有说清楚，我再说一遍我的问题，我希望你讲一下在处理客户投诉中，你具体做了些什么事情。”这叫做重述。 ----跳过 有的候选人面试的经验少，他会非常紧张，尤其发现主考官很专业，有些人会局促不安，说不出话来 跳过去 但要特别注意，如果是一个非常关键的维度，绕多少圈也得拉回到这个问题上来，不能放弃 ----发展 借题发挥 觉得你过去在公司里跟你的团队沟通怎么样？ 对方只能说:“好，我和他们沟通很好。” 借机吧这个问题发展一下：“能不能给我举个实际的例子说明一下？” 这个个案真的挺有意思的。我特别想知道第二天你在飞机场见到他的时候你说了些什么？ 你一定是费了一些周折才让董事长改变主意的吧！能和我具体讲讲你做了些什么吗？ ----抓住实质问题的小技巧 从简历的的自我描述中搜寻切入点 谈天说地，综合的交流对一些事物的看法，从中有哪些信誉好的足球投注网站线索 迂回战术 拆分大问题，分散提问，整合分析 共情心理：赞扬、同情、认同打破本能防线 ----行为面试的注意事项 正面的开始，说成功易于说失败 问一些负面的问题：举例：能否举一个事例说明你曾没能说服你的老板接受你的建议？ 先阐明普遍原理，然后询问一些候选人做得不是特别好的行为事例 不要讲两个甄选标准混合在一个问题里 面试问题目的在于澄清信息 通过非语言信息（如点头)或短句“继续”，“说更多一些”来鼓励后选人多说 避免一些假设性问题，鼓励不打断，不做现场评判（性格），不替应聘者做回答候选人用过去的行为表现来回答 对每一个要评估的资质/资格至少要收集几个事例 不打断，不做现场评判（性格），不替应聘者做回答 ----行为面试收集资料的评估 辨识完整的行为规律案例 将收集到的行为规律按素质维度（核心胜任素质）归类 辨识有效的例子和无效的例子 评估每个例子的重要程度 每个维度对最显著的例子打分 交流和定分 总结回顾 理论依据 招聘价值 标准的衡量 面试中的望与闻 测评方法分类 （无领导测试） 行为面试法的运用（问切） 人才选拔 * 1-65 * 1-65 * * 简历筛选的几个困境 量大？ 信息难辨真假？ 内容不全？ 学生的简历看什么？ …… 从简历看两个层面的信息 客观信息的层面：性别、年龄、工作时间、学历、个人业绩…… 主观信息的层面逻辑、细心程度、客观程度、对工作的兴趣…… 个人简历 姓名： 徐颖 性别： 女 学历： 本科 家庭住址： 北京市宣武区西纬路12号院9号楼2单元000号 邮编： 100048 电话：办公室H) 教育背景： 2002.4–2006.6 北大心理学院基础心理学–人力资源方向研究生班 1998－2002 中国海运学院经济系本科 1988－1990 经济学院外贸英语专业 1984－1987 燕京华侨大学英语系 工作经历： 2004－今 ABC（北京）国际贸易有限公司北京办事处 任总经理秘书兼人事及行政工作 2000－2003 美国科奇中国石油有限公司 任技术部业务助理 1997－1999 上海优佳集团公司北京办事处 任项目助理 1990－1997 英国电子系统(中国)有限公司 任人事部培训联络员 在此期间，负责和英国培训中心商定培训课程的设置，向培训者介绍课程并进行问卷调查征集反馈意见，通过进行培训市场调查和预测，以便发现潜在市场。熟悉培训工作的流程。 1987－1988 日本三菱银行任秘书 熟练运用电脑进行中英文文件处理，电子通信及熟练运用多种计算机语言。文字组