金牌店长职业素质提升-从销售走向管理.pdf

金牌店长职业素质提升 ——从销售走向管理 2010.8 2010.8 .88 讲师介绍 张 谦 张 谦 张张 谦谦 教育管理专业、企业培训师、企业人力资源管理师 曾在国内知名家具集团、知名 高科技企业、连锁服务业等 从事营销管理与培训工作 年以上，在营销与服务管理方面 8 8 88 有着丰富的体验与成功积累。 主讲课程：感动服务系列课程（ 心态、礼仪、展示、促销、 客诉、客情维护、关键时刻MOT等）、大客户的服务管理、 TTT、有效的中层管理、有效沟通、电话行销等课程。 曾服务企业：金凤凰家具集团、左右家私、宜华木业、七彩 人生、百年宗艺、同方股份、深圳和鼎科技、深圳宝德科技、 深圳福利彩票集团、珠海御温泉、仙娜美容连锁、海雅百货、 永和大王、汕头金发妇幼用品有限公司 （拉比童装专卖店）、 康宝莱（中国）营销团队、广州锁江餐饮集团、广东发展银 行新乡支行、麦斯德创业机构等。 人生理念：真诚、快乐、智慧、成功来自信念与执行！ 1、手机影响了谁，就送给谁； 1 1 11、手机影响了谁，就送给谁； 1 11 2、少作笔记多参与； 2 2 22、少作笔记多参与； 2 22 3、看到听到不是得到，只有真正做到才是得到； 3 3 33、看到听到不是得到，只有真正做到才是得到； 3 33 培训目标： 培训目标： 培培训训目目标标：： 1、规范门店服务标准，增强服务品质； 2、改善客户管理，把握销售关键时刻，提升服 务价值； 自我感觉，你是哪一种人际风格？ 老虎：支配型，果断，冲杀、目标性 孔雀：善于社交与表达、公众场合易突出自我 考拉：老好人型，以和为贵，耐心 猫头鹰：精确型，要求细节 变色龙：适应力极强，各种风格均有。 第一部分、金牌店长角色分析 第一部分、金牌店长角色分析 第第一一部部分分、、金金牌牌店店长长角角色色分分析析 么 么 么 么 ？ ？ ？ 什 ？ 什 什 什 做 做 做 做 做 做 做 做 么 么 么 — 么 — — — 什