流程再造，学习型组织——解决知识工作生产率问题的尝试.pdf

孕擎夕 而士学位砸罗 流程再造，学习型组织…一解决知识工作生产率问题的尝试 捅费 知识工作生产率的问题，被德鲁克称为“21世纪的难题”。在理论研究方面， 管理学者们尚未对何峭“知识工作”达成共识，更不用说解决这个“21世纪的 难题”。但具体到社会实践，，却出现了学习型组织，组织结构扁平化，流程再造 等一系列现代管理方法。当然，实践环节的管理精英们也许并没有意识到，他们 所面对的，并竭尽全力试图解决的，正是这个“21世纪的难题”。他们处在市场 莫测的大潮之中，迫于不可抗拒的时代的力量，不得不锐意改革，积极创新。他 们努力着，又困惑着，急需一种全新的有效的理论来指导他们的实践。本文拟从 理论上论证上述现代管理方法，所尝试解决的，正是如何提高知识工作生产率的 问题；并为将来从理论和实践上解决这个问题，提供一个新的视角。全文共分为 七个章节。第一章是绪论，作者主要介绍了本文的选题背景和研究意义以及回顾 了国内外学者在知识工作领域的研究现状及局限性。在此基础上，作者介绍了该 论文研究的重点，包括研究内容及研究方法。第二章作者从程序性和规范性角度 重新定义了知识工作，并由此引出了知识工作者的概念。最后，通过分析知识工 作的特征提出困扰理论和实践工作者的有关如何提高知识工作生产率的难点和 悖论。第三章是全文的核心部分，作者在这里提出了解决知识工作带来的难点和 悖论的思路，思路共有五条，一是企业灵敏度问题的解决思路，二是放任与监督 的矛盾的解决思路，三是团队协作与个人绩效评定的矛盾的解决思路，四是学习 与工作的矛盾的解决思路，五是提高员：[创造力问题的解决思路，都是结合知 识工作的特征提出的。第四章开始详细介绍解决知识工作生产率问题的思路之一 …一流程再造。作者首先详细的介绍了流程再造的基本特征，再把流程再造和知 识工作结合起来阐明了流程再造正是针对知识工作提出的一个现代管理方法。第 五章详细介绍解决知识卫作生产率问题的思路之二…～学习型组织。作者首先详 细的介绍了学习型组织的基本特征以及彼得圣吉对学习型组织的论述，再把学习 型组织和知识工作结合起来阐明了学习型组织正是针对知识工作提出的一个现 代管理方法。第六章是案例分析。作者通过对水晶石电脑测绘公司的实证分析， 初步证实了流程再造，目插管理，现代管理软件，学习型组织确实是解决公司内 部因知识工作带来的一系列问题的方法。第七章是结语，作者在这里对整篇论文 做了一个总结，并进行了一下展望。 关键词：知识工作，知识员工， 生产率，流程再造，学习型组织。 BUSINESSPROCESS 0RGANIZATION……T0IMPROVETHE PRODUCTIVITY WORK ABS’l‘RACrl‘ The of work consideredas‘‘the problemknowledge productivity,was 1 2 Drucker．Inthe of centuryproblem”by theoretical aspect scholarshaven’teven management madethe work” clear，SOcan’tsolvethe of“howto the they problem improve work inthe ofsocial productivity”．butaspect practice，the