3G电子化销售服务管理系统业务操作培训0314.ppt

五 其他业务受理要点 四、其他注意事项 * * * 序 问题描述 原因 处理方式 1 ESS系统做产品变更时，系统报错：9999:省份接口返回:沃-3G-***元基本套餐-**(正式) -- 3G服务包 -- 国际漫游与沃-3G-**元基本套餐-**(正式) -- 3G服务包 -- 三方通话互斥，业务无法继续！ 该老用户有国际漫游和三方通话业务 在BSS取消三方通话，然后再办理产品变更 2 老用户改套餐优惠购机，确定时系统报错：报文格式不正确(可能含有或者等非法XML字符) 查看该用户是否有三方通话、无应答转移等业务 在BSS取消该业务，然后再办理产品变更 3 联通商城预约号码在ESS系统开户时报错：接收报文节点RespCode只允许有一个，实际节点数量0个 判断该预约号码是否是联通商城的促销号源(精选靓号) 在ESS系统开户时，选号前面的“已预约”勾选框不需要选择 4 后付费无线上网卡开户选号时，系统报错：ResourcesCodes value is required 后付费无线上网卡号码在ESS系统号源入库错误 联系分公司号源管理员在ESS系统正确入库上架 5 建立号源仓库或终端仓库时，系统提示提示：编码已存在，重新输入； 号源仓库与终端仓库不能使用同一编码 重新输入新的仓库编码 6 终端实物已到货，但无法签收入库，找不到入库单号 代理商系统未提供正确的发货单号或通过FTP服务上传总部ESS系统时出错 请代理商提供发货单号，联系省电子渠道中心与总部沟通解决 7 后付费无线上网卡开户写卡后报：其他错误 卡号网别不一致 联系分公司号源管理员处理 五 其他业务受理要点 四、其他注意事项 * * * 序 问题描述 原因 处理方式 8 IPHONE合约用户续约IPHONE4；挂失IPHONE4；报错：[INDETERMINATE]TradeCallCenterEncodeStr.cpp:11504,CRMException-300018: ????????????????!超过最大字节长度100； 总部返回IPHONE终端串码与省分BSS系统记录的IPHONE串码不一致 联系省电子渠道中心处理 9 终端挂失操作系统报错：RespDesc的值ITF_WBHT_MacCardChange????: TCS_CallCenterIntf????: [WARNING]TradeGeneTrade.cpp:3400； [ParName=:VCONTACT_PHONE, ParVal=] [ParName=:VCONTACT_ADDRESS, ParVal=] ]超过最大字节长度100 采用非IPHONE售点工号操作 更换IPHONE售点下的工号验证 10 自有渠道终端被社会渠道销售 自2011年12月13日该功能已做优化，但目前系统有BUG 联系省电子渠道中心处理 11 开户身份证校验时报错：0900，省分接口返回，系统异常类 同一身份证最多只能办5个后付费产品 12 RespCode取值 [1140]不在取值范围 [0000,0100,0200,0300,0400,0500,0600,0700,0800,0900,1100,1110,1120,1130,9999] 该营业员有未稽核的发票 处理未稽核的发票 目录 关于担保无预存办理合约计划业务介绍 一 二 三 终端管理功能要点 五 3G预付费客户开户功能 有关ESS系统无线上网卡业务受理要点 ESS系统与CRM系统异常订单稽核 七 号源管理功能要点 六 其他注意事项 四 一 销售查询功能 五、 终端管理功能要点 * * * 由于ESS系统中，“资源管理”-“终端管理”-“销售查询”功能在操作时需调用总部较多系统资源，造成系统压力过多，影响到ESS正常业务受理，因此总部将该功能做了分时段开放限制，即，该功能在每日晚19：00至次日凌晨6：00开放（显示菜单），此时间段外该功能屏蔽（不显示菜单）。 二 有关终端仓库管理功能 五、 终端管理功能要点 * * * ESS系统中终端仓库操作应注意以下要点： 1、终端仓库删除操作： 目前ESS系统中只要有过销售记录的终端仓库则不能进行仓库的删除操作，如 果要进行删除，首先要保证该仓库中没有空闲终端，也没有在途移库单，之后通过后台数据变更流程，由总部电子渠道中心通过ESS系统后台数据库进行删除； 2、更改终端仓库级别操作： 以晋中仓库为例，寿阳新阳专营店仓库为晋中仓库的三级仓库，如果将其变更为二级库，则同样需要通过后台数据变更流程，由总部电子渠道中心配合进行操作。 二 有关终端仓库管理功能 五、 终端管理功能要点 * * * ESS系统中终端仓库操作应注意以下要点： 3、终端仓库变更归属部门： ESS系统中新建终端仓